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餐厅知识问答 1、餐厅服务员应具备哪些素质？ 答：（1）思想素质 (职业道德、服务意识、组织纪律)。（2）业务素质(微笑服务、语言艺术、业务知识、应变能力、推销艺术等)。（3）身体素质(仪表、仪容、仪态)。（4）心理素质(了解宾客的心理、并保持自身良好的心态)。 2、服务员上岗不准佩戴哪些手饰？ 答：手镯、耳环、戒指等 3、礼貌待客服务应做到哪“五声”？ 答：顾客进店有“迎声”； 顾客询问有“答声”； 顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”。 礼貌服务的“五先”原则是什么？ 答题要点：先女宾后男宾客 ；先客人后主人；先首长后一般；先长辈晚辈；先儿童后大人。 服务员应该做到哪几勤？ 答：做到“四勤”。即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 卙酒前服务员为什么要示瓶？ 答：主要包含3个意思：1、表示对主人的尊敬；2、核实选酒有无差错；3、证???商品质量可靠。 上菜、撤盘的礼貌要点是什么？ 答：一是上菜不准推；二是撤盘不准拖。 8、中国菜的特点是什么? 答：中国菜的特点如下： 第一，选料讲究；第二，刀功精细；第三，配料巧妙；第四，烹饪方法多样；第五，菜品丰富；第六，调味多彩；第七，精于用火；第八，讲究盛装器皿。 9、什么是食品原料存放的“四隔离”？ 答：食品原料存放的四隔离是：生熟要分开，成品与半成品要分开，食品与杂物要分开，食品与冰块要分开。 10、斟酒完毕时为什么要旋转酒瓶 答：服务员为客人斟酒时，每一次斟酒动作接近尾声时，服务员都要轻轻旋转一下手中的酒瓶，这是为了使瓶口的酒液顺势流在瓶口部位，防止瓶口酒液滴洒在餐台上或客人的衣服上。 11、宴会前，服务员应做到的“五了解”的内容是什么？ 答：了解客人的风俗习惯；了解客人的生活忌讳；了解客人有无特殊要求；了解主宾的特殊爱好；了解客人的宗教信仰及口味特点。 12、团队餐的服务特点是什么？ 答：团队餐主要是接待各类旅游和会议的团体客人用餐。其特点：一是用餐标准统一，消费水平一般低于宴会和零点；二是菜式品种统一，但是菜单的菜式品种每天都有变化；三是用餐时间统一，人数集中所以餐前准备尤为重要；四是服务方式统一。 13、自助餐的特点是什么？ 答：自助餐的特点：一是用餐标准是固定的；二是客人用餐时可以直接选取自己喜好的食品；三是客人在用餐的时间里可以充分地品尝到自己喜好的食品；四是只要是餐厅的营业时间，客人可以随时进入餐厅，随时拿取食品。 14、宴会厅的布置分为哪几部分？ 答：宴会厅的布置一般可分为两大部分，一是永久部分，包括地毯、墙壁装饰物、灯光、家具和古董摆设等。二是临时性部分，包括盆花和临时摆放于室内的小件装饰物品。 15、宴会休息厅布置的基本要求是什么？ 答：（1）休息厅布置要注意与宴会活动的主题相统一； （2）体息厅内的客人座次要做到主次分明，上下分明； （3）休息厅的布局既要便于休息、会见或会谈时客人就座，又要便客人进入餐厅就餐。 16、大型宴会前的卫生检查包括哪些主要内容? 答：一是服务员的个人卫生检查，仪表仪容、着装卫生；二是餐具用具的卫生状况，是否达到光、洁、涩、干的感观标准；三是餐厅环境的卫生状况，做到室内无蚊、蝇、地面无杂物、窗明几净；四是菜肴、食品的卫生状况，坚持生、熟分开，冷、热分开，大型宴会的准备期长、经手人员多、客人人数多，所以卫生操作控制是不可忽视的重要环节。 17、什么是宴会菜单？ 答：宴会菜单是向参加宴会的宾客展示各种菜肴名称、材料质地、味道及莱肴，安排顺序的目录。 18、托盘服务的基本要求是什么？ 答：要注意卫生操作，稳重安全，托平走稳，汤汁不洒，菜形不变。 19、在大型中式宴会中，确定主人席位的方法有哪几种？ 答：在大型中式宴会中，有两种确定主人席位的方法： 第一种是各桌的主人位置相同，同朝一个方向； 第二种是第一桌的主人位置与其他各桌的主人位置相对．即其他桌的主人位面对第一桌的主人位。 20、中餐宴会摆台规范中，牙签的摆放方法有哪几种，其具体要求是什么? 答：一般有两种摆放方法： 第一种是使用牙签桶，摆放时将牙签桶置于主人和副主人位公用餐具左侧； 第二种是将袋装牙签摆放在每位客人餐具的右侧，袋上的图案和标志要摆放端正。 21、中式宴会上菜服务的一般原则是什么? 答：中式宴会上菜一般遵循以下原则：先上凉莱，后上热菜；热菜中先上重点菜，后上一般菜；先上本地、本店的名菜．后上其它品种菜；先上浓味菜，后上淡味菜；先上咸味菜，后上甜味菜。 22、怎样布置自助餐的餐台 答：第一，餐台上物品、食品摆放要方便客人按就餐顺序取拿。其基本顺序依次是餐具、沙拉、调味品、开胃菜、冷肉、主食、热菜、主菜、烧烤菜、甜食、水果； 第二，各种菜肴前都要摆放中英文对照的菜签和公用的取菜叉、勺。叉、勺柄应向右下方倾斜； 第三，公用叉勺放在公用盘上，公用盘不可伸出餐台边缘．应