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第4章 系统工程与需求工程方法;4.1.1 系统的概念;自然系统与设计系统;1.突发性 系统不是简单的堆积，有机组合具有更多的属性。这种显示出单一组成部分所不具有的新属性，称为突发性。;2.层次性●系统是一种由子系统组成的层次结构。●每个子系统是具有明确定义输入和输出的独立系统，但又是大系统的一个组成部分。;3.信息传递●为了激发子系统相互协作并实现一定目标，它们之间一定要有信息传递。●信息传递形式:系统之间 (内部之间)、来自环境 (外部输入到系统)、发往环境 (从系统输出到外部);4.自控制 大部分的系统表现出某些自管理性的控制形式。如： 烟叶发酵系统的调节器 人类对疾病的免疫系统 如果没有控制任其它们的组件独立工作，许多系统最终会趋于某种限制性的功能状态，如死亡或失去控制。 但是，系统组件之间的联系会限制系统的功能表现。;5.分解 系统可以被划分为较小组成部分。 基于这个特点，允许系统分析员: 把一个系统划分为小的可管理的子系统； 某一时刻关注某一区域； 集中于与一组使用者有关的组成部分； 不同的时间内建立不同的组成部分。;6.模块化 模块化 把系统划分为相对合理大小模块的过程 模块化简化了系统设计 藕合性 子系统之间的关联程度 内聚性 一个系统实现一个单一功能的内部联系程度;系统的总体描述;系统分类;稳定的不稳定的系统。一个稳定的系统表现为动态平衡，或通过状态改变对内部和外部事件做出反应，但改变是非常微小的或返回到一个接近于以前的状态；一个不稳定的系统对内部和外部的反应是不确定的、不可预期的或大多时候 比例失调。 自适应和非自适应的系统（或活动的和非活动的系统）。一个自适应或活动的系统是一个能回应环境变化和外部干预事件的系统；一个非自适应或非活动的系统是对环境变化和外部干预事件不能做出回应的系统。 永久性的和临时性的系统。一个永久性的系统是一个持续一个明显时间段（比如几年）的系统；一个临时性的系统是一个持续时间很有限的系统。如：一个银行的会计系统 ;系统生命周期： 自系统产生到消亡（淘汰）的阶段描述，过程。;4.1.2 系统思维;开发;系统化的思维能力要求: 具有面对复杂性和系统分解这种复杂性的能力； 具有抽象思维的能力，也就是建立表示现实世界模型的能力； 具有不断质疑模型和假设适合性的批判精神 具有能检查模型运行情况（或许需要被抛弃）的实验方法。 系统化的思维能力不是天生的但是可以学习的。;系统思维从回答下面问题开始 要解决的准确问题或要分析的形势是什么？ 必须知道的现实情况是哪些？ 从哪里找和怎么找信息？ 必须克服的困难有哪些？ 认清形势所要遵循的步骤是什么？ 必须考虑的其它因素还有哪些？;系统思维的技巧 以整体入手，进而抽象化模型化的系统； 识别目标，目标是必须努力追求的系统性能且必须确定合适的性能指标，应该检查系统的运行情况，保证它们达到预期的功能和性能的目标。 将问题分解为层次结构的系统和子系统，每个系统和子系统是可以理解、建模和管理的，识别每个系统的输入和输出，以便能理解、定义和建模它们与其所处环境之间的交互方式； 因为没有一个系统是完全正确的，能反应一个不断变化世界的发杂性，所以要准备好试验不同的系统模型直到找到一个最合适的。 ;系统思维时应注意的问题： 系统不能与现实世界等同对待。 人类活动不能被充分地模型化且无法很好地反应不适合的控制水平 问题分解要适当，不易过零碎 很少有纯机械或机械性的系统，特别是包含人的系统 只有具有很成熟的管理机制的高度合适的系统才能处理大范围输入和运行条件的情况 非生物系统没有自我繁衍的能力，它们直到消亡都不会繁衍后代 一个系统保留太长时间是有害的。 必须领会到系统分析时没有完全正确的答案；;4.1.3 系统分析员;2. 系统分析员的能力;（1）分析能力 系统思维 理解概念 理解效益 系统思维过程的应用 使用单位的相关领域知识 识别问题、分析问题和解决问题;（2）技术能力 最新的开发技术和知识 最新的通信技术 硬件和软件 数据库 系统开发工具 Web开发 决策支持系统 知识更新;（3）管理能力 资源管理 项目管理 风险管理 变更管理;（4）沟通能力 访问、聆听、提问沟通技能 表达能力 书面（正式或非正式的） 口头（电话或面对面） 可视化（符号或图形） 独立工作和团队协作 激励和领导高效率的团队;计算机系统 由硬件、软件、人、过程、数据、文档组成的系统。 ;计算机系统工程;4.3 需求调查方法;1. 访谈和倾听;访谈过???中：; ;2. 问卷调查;例：出版系统调查表;调查表分发方法;调查表的优缺点;3.收集和研究现有业务文档;收集和研究业务文档的优缺点;4.观察工作流程;观察方法的优缺点;本章小结