客户知识点培训参考资料1.docVIP

北京网库信息技术有限公司 第  PAGE 9 页 关于客户 目录 1、客户的要素 2、客户四种心理 3、如何以客户为导向开展工作 4、如何邀约客户 5、客户最想听到什么 6、关于客户需求 7、客户最关心什么（影响客户签单的主要因素） 8、如何获得客户的好感 9、如何引起客户注意 10、客户服务流程 11、如何做好售后服务 12、如何开拓潜在客户 13、如何发现潜在客户 14、客户进行企业网络信息化应用的三大顾忌 客户工作的要素 客户资料的收集：（网络搜索；老客户介绍新客户；资料利用。资料收集与整理，保证有效的储备客户量；） 客户资料整理与管理：（每位员工应有自己的客户资料本，每周上交统计一次） 客户服务流程：电话预约；登门拜访；回访；签约；售后；续签。（系统的培养客户，建立长期的客服关系； 复杂的事情简单化，简单的事情重复做） 客户回访：a、未签约客户回访（跟踪服务） b、已签约客户回访（售后服务） 客户需求分析：客户消费需求心理与不同的客户类型； 客户四种心理 一、贪婪： 1、利用低价位减少对方戒备心理。 2、进行价格对比分析突出低价位，同时说明低价位的原因。 3、不可一味着重低价位，而让对方感觉掉价（应向客户暗示）。