客服中心2009年度工作总结.docVIP

-  PAGE 9 - 科学计划 精确控制 用心服务 提升效益 客服中心2009年工作总结 2009年在公司领导的正确领导下，客服中心按照公司的总体部署，工作重点放在理顺工作流程、完善工作环节、提高管理水平。在明确了管理架构、业务类别、责任范围的基础上制订工作目标，狠抓工作重点，使客服中心全年各方面工作有张有弛，规范合理地开展，也取得了一些成绩。 年初，我们认识到2009年客服工作面临着更多的挑战,将工作重点放在下面几方面：一是落实中心的要求，建章立制，明确服务标准，清晰工作思路。二是进一步细化管理，理顺程序，提高效率。三是明晰业务结构，完善基础业务资料，规范业务管理，并设专人建立相关合同台账，对各类收支进行详细归类分析，为财务核算提供有力支撑。四是落实责任，主动工作，排查隐患，切实抓好安全生产工作。 下面就一年来主要工作内容作以小结： 一、做好关联业务的合同签订和费用结算 关联业务是我公司生存与发展的基础和保证。我们整体协调，区别轻重缓急，积极与上市公司配合，保证关联业务较合理的调整分配。为确保关联业务的足额顺利完成，我们一是抓好额度分解，算细算准关联额度。二是抓好监督检查，跟踪协调好完成进度和结算工作。三是抓好服务质量，随时掌握并解决存在的问题，确保每一个过程和环节通畅。由于我中心对关联业务完成情况的高度重视，积极努