物业考核及处罚细则汇.doc

河南山水物业管理有限公司外委商业项目管理中心考核办法及奖罚细则序号项目工作要求评分细则备注满意 85—100分一般 75-85分有待改进60-75分不合格 60分以下1管理人员按规定着装，不穿不得体服饰。 　　　　2办公时间不谈论与工作无关事宜，不浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸、网页;不吃零食。　　　　　324小时手机不关机、不停机。　　　　　4办公室电话铃响时，应在三声内接听，必须引用礼貌用语。　　　　　5客户来访，起身相迎，让坐，主动热情，耐心，周到为客户服务。　　　　　6熟悉案场的基本情况。　　　　　7工作负责，态度端正，服务热情。　　　　　8茶水接待态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎　　　　　9在公共区域、会议室内必须做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。　　　　　10上班时间不得有吃零食、聊天、嬉戏、打瞌睡、挖耳朵等行为。　　　　　11工作时间应统一着装，配戴工牌。　　　　　12站姿良好：头正，肩平，腿并，双臂自然放松，双手虎口相握，放于腹前，右手在上，左手在下。两腿并拢，在服务工作中，身体重心可以在两脚间转换，以减轻疲劳。　　　　　13不得岗上查看电子书等与工作无关的事情。　　　　　14案场水吧台保持清洁，物品摆放整齐，不得出现灰尘。　　　　　15保洁上岗按公司规定统一着装，衣领钮扣全部扣好。　　　　　16停车场无明显的泥沙、污垢，每50平方米内烟头、纸屑不超过2个。　　　　　17停车场无杂物、纸屑、油污、棚土；无垃圾、蜘蛛网。　　　　　18室内地面无纸屑、烟头、垃圾袋等杂物，地毯无大面积污迹。保持果皮箱的洁净，无异味。随时检查抽纸等消耗品的使用情况，不得出现断档。　　　　　19玻璃无手印、无灰尘、无水渍　　　　　20宣传栏、告示栏、标识牌无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。　　　　　21走廊、过道无杂物、明显纸屑、污迹，每个垃圾桶盖烟头不超过3个。　　　　　22走廊地面、墙面、窗、楼梯、扶手、消防栓、空调控制开关、电表箱、楼道灯开关、无蜘蛛网、无污痕、无积尘。　　　　　23卫生间无痰迹、烟头，地上无废纸，无严重臭味，便池内无残留粪便，门无明显污迹。　　　　　24卫生间镜面光亮无灰尘，化妆台台面无水迹、无洗手液滴；门及护板表面无灰尘、划痕、污迹；烘手器洁净无灰尘；小便池洁净无灰尘、异味、便渍、水锈、异物；垃圾筒内无堆积污物；提供给客人的物品摆放整齐，洗手液、纸品无断档。　　　　　25清洁工具存放不暴露于客人视线之内。清洁工具只能存放在仓库，不得堆放在大厅内任何部位，洗涮拖把、抹布等保洁物品时应在专用拖把池中清洗，严禁在洗手池、座便洁具及景观内清洗。　　　　　26对花草叶面进行擦拭，保持植物叶面无灰尘、无黄叶并及时清理花盆内杂物，视生长情况适量浇水。　　　　　27玻璃、各类装饰品、书柜家具保持光亮、无明显灰尘，无水印、手印和别的污迹。　　　　　28对公共区域定期进行蚊蝇消杀，且不得出现有碍观瞻的现象。　　　　　29做好雨雪天气过后所属区域的卫生保洁工作。保持道路及地面干净无积水与积雪。　　　　　30护卫上岗须着公司统一的护卫员制服，戴好工作帽，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好、佩戴工号牌。　　　　　31制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。　　　　　32站姿良好：立正、跨立站立姿势；门岗和停车场岗为标准军姿，车辆通行时要打通行手势；　　　　　33保持良好的巡逻姿势：按照军人齐步、跑步的动作要领作业；　　　　　34坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯腰驼背、半躺半坐、背靠他物或趴在桌上等；　　　　　35精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，头发要整洁，不留长发。　　　　　36值勤时不得抽烟、吃零食，不得看杂志、不得会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。　　　　　37