礼仪知识问答题汇.doc

1、礼仪的功能有哪些？ 　　（1）它有助于提高人们的自身修养 　　（2）它有助于人们美化自身，美化生活 　　（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 　　（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 2、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？ 　　（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合，（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。 3、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？ 　　（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。 4、禁忌的坐姿有哪些? 　　（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。 5、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？ 　　（1）不吃零食，（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。 \6、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？ 　　（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。 　　（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。 7、微笑有哪些良好的作用？ 　　一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。 8、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？ 　　离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人 9、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可） 　　身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 10、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？ 　　（1）整理工作环境 （2）给予客人帮助（3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品 （5）自己照顾自己 11、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可） 　　（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式 12、什么是习俗？ 　　习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性 13、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ 　　首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 14、什么是打电话的“通话3分钟原则”？ 　　（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。 　　（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。 \　　（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。 15、什么是“电话形象”？ 　　（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。 　　（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 16、个人形象六要素是什么？ 　　第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 　　第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 　　第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 　　第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 　　第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 　　第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 17、共乘电梯有什么讲究？ 　　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。  （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。  若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。  （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 18、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 　　第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放