置业顾问能力测试题及答案汇.docVIP

PAGE  PAGE 4 一、职业素质、修养 优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 积极的人生态度 6、灵活的应变能力 持久力 7、有熟练的社交能力 敏锐的洞察力 8、语言表达能力高超，简洁扼要 服务意识强烈 9、自我控制能力 挖掘需求的能力 10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求 12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业 2韧性 3勇气热情、真诚、有感染力 4真实、有可靠性 5尊重客户 6客观、果断、有智慧、有想像力 7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识 什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。 房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 房地产业有那些方面的特征？ 1基础性 2先导性 3对金融的依赖性 4高回报性 5高风险性 房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释 土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式 1、建筑密度=?（建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100% 5、容积率=总建筑面积÷总占地面积 五?????????? 填空题 ?1、1亩约等于?667 ???平方米。 ?2、1公顷等于?10000 ???平方米，约等于??15 ??亩。 ?3、现在最常用的付款方式有一次性付款，? 按揭贷款?，免息分期付款，三种。 ?4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， ??? ?工业房地产，农业房地产五种。 ?5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地?70 ?年；工业用地50年；?? 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；? 综合用地或者其他用地50年。?6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通?、煤气通、通讯 通、及场地平整； ?7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 ???? 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。 ??8、五证：a.国有土地使用证；b ?建设用地规划许可证；c. ?建设工程规划许可证； d.建设工程开工证；e.商品房预售许可证。 ?9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书； ?10、目前新房办理房产证时所需的费用：一次性：住宅登记费80元，店面登记费：550元，住宅契税?总房款的1.5%-3% ，店面：3%，磁灶公共维修基金70元/平。 ?11、按揭贷款的额数：住宅商业贷款首套：70%，公积金首套60%，店面首套