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陈莺妃:商 务 礼 仪-中华讲师网
陈滢妃
5/2/2017
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萁踞对人
踞:两脚张开,两膝微曲的坐着,形状像萁,也称萁踞。
这是一种轻慢傲视对方的姿态,系指不敬之坐。
5/2/2017
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礼仪古义
为人子,方少时,亲师友,习礼仪。
——《三字经》
5/2/2017
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礼仪定义
一种日常生活的行为
一种为人处事的态度
一种素质涵养的体现
5/2/2017
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礼仪的特点
一、时代性
二、地域性
三、操作性
四、自律性
五、宽容性
5/2/2017
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什么是商务礼仪 ?
现代企业的从业人员在商务交往
和经济活动中应遵循的行为规范
5/2/2017
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为什么要学习商务礼仪 ?
一、内强素质
二、外塑形象
三、增进交往
5/2/2017
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什么时候应该讲究、注重商务礼仪?
一、初次见面
二、公务交往
三、涉外交往
5/2/2017
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商务礼仪分类
一、仪礼 五、仪餐
二、仪容 六、仪谏
三、仪表 七、仪式
四、仪态
5/2/2017
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5/2/2017
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5/2/2017
小型会议
面门而坐
居右而坐
自由择座
大型会议
前排 后排
中央 两侧
右边 左侧
桌子
2 1 3
3 1 2
?
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5/2/2017
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5/2/2017
男士仪容仪表规范
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5/2/2017
男士仪容七大自照
1、发型大方,干净整洁
2、鼻孔内外清洁干净
3、鬓角与胡子刮干净
4、耳朵内外清洁干净
5、使用面霜保持脸部光洁
6、适当使用护唇膏
7、保持口腔清洁与口气清新
8、身体无异味
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5/2/2017
女士仪容仪表规范
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5/2/2017
女士仪容七大自照
1、领口干净,避免复杂花哨
2、服饰端庄,避免薄透露短
3、佩戴精致的小饰品或公司LOGO
4、勤修指甲,甲油不浓艳
5、衣服表面没有明显内衣切割痕迹
6、丝袜完好,破损不能再穿
7、中跟鞋,款式大方,鞋面洁净
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5/2/2017
仪态
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
5、手势
6、神态
7、接待
8、电话
9、座次
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5/2/2017
●站:抬头、挺胸、收腹
●坐:一看、二坐、三定位,左进左出
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5/2/2017
●蹲:一脚在前,一脚在后,双腿靠拢,上身挺直,缓缓下蹲
●行:轻盈、稳健、
灵活
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5/2/2017
手势的使用
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5/2/2017
手势的使用
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5/2/2017
递名片礼仪
A男士与B女士两位秘书在门口迎接来宾,一两小轿车驶到。
一男士下车。B女士走上前道:“王总您好!”呈上自己的名片,
又道:“王总,我叫李月,是**集团的秘书,专程前来迎接您。”
王总道谢。A男士上前:“王总好!您认识我吧?”王总点点头。
A男士又问:“那我是谁?”王总尴尬不堪……
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