坐席员正确用嗓训练(客服部第三讲)综述.ppt

座席代表声音要求;面对面沟通 身体语言 55% 声音 38% 用语 7%  ;热情的问候 一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。 你的热情在这样的问候中才有表现空间,给客户留下很好的第一印象后,客户才会有进一步沟通的兴趣。;是什么偷走了我们的热情;是什么偷走了我们的热情;怎样把我们的热情找回来;2、让客户听到你的微笑;3、不快不慢的语速;4、不大不小的音量;5、不高不低的音高;6、不偏不倚的音准;7、你的措辞要简洁;8、练习、练习、再练习;声音训练; ;1、口鼻换气法 专业的咨询员、演讲师，他们说话都是依靠气息完成，并不是真实的说话声音，我们也可以做到：用口深吸一口气，接着用鼻子将气一次性持续呼出，然后按口吸鼻呼、鼻吸口呼两种方式交替进行，每次训练3分钟，训练期为3个月。 ;3、口形练习法 将右手放在“丹田（??脐眼和小腹之间），充分打开七大“腔体”功能，重复口念“波bo”音，使“口腔、鼻腔、咽喉腔、耳腔、颅腔、胸腔和腹腔”七大腔体产生共鸣效果最好，每次训练10分钟，建议在周围人少或无人的地方进行训练。;二保护好自己的声音 （1）控制好双脚的位置 （2）练习长跑 （3）按摩双耳 （4）保持微笑 （5）“m”发声练习 （6）多听法语歌 ; 最伤害声音的三种恶习 （1）频繁清嗓子 （2）喝冰水 （3）不注意喉部保暖 ;