第七章护理工作礼仪研讨.ppt

第七章 护理工作礼仪;第一节 概述 第二节 门诊与急诊护理工作礼仪 第三节 病房护理工作礼仪 第四节 同事间工作交往的礼仪 ;一、护理工作礼仪的基本要求 （一）尊重服务对象 （二）诚实守信 （三）举止文雅 （四）雷厉风行 （五）共情帮助 ;二、护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 ;护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 ;护理操作中的礼仪规范 操作中的礼仪 ;护理操作中的礼仪规范 操作后的礼仪 ;门诊护理工作礼仪;急诊护理工作礼仪;一、基本要求 患者入院护理礼仪 患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 ;基本要求 （一）患者入院护理礼仪 ;基本要求 （二）患者进入病区后的护理工作礼仪 ;;二、各病房护理工作礼仪的特点 （一）内科病房护理工作礼仪 1、注重培养细致的病情动态??察能力，为临床诊疗提供依据 2、充分理解患者，做好患者的心理护理 3、培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 4、具备良好的健康教育能力 ;各病房护理工作礼仪的特点 （二）外科病房护理工作礼仪 1、科学做好术前宣教，稳定患者情绪 2、术后及时告知手术效果 3、及时帮助患者缓解疼痛 4、鼓励患者积极面对术后的特殊状态 ;各病房护理工作礼仪的特点 （三）妇产科病房护理工作礼仪 1、尊重患者的隐私权，遵守保密制度 2、根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 3、沟通交流时避免使用伤害性语言 ;各病房护理工作礼仪的特点 （四）儿科病房护理工作礼仪 1、护理人员要具有“慈母心” 2、根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 3、注重与患儿的非语言性沟通 4、做好患儿家属的心理疏导工作 ;一、基本礼仪要求 （一）同事见面的礼仪 互致问候 （二）同事共事的礼仪 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 ;基本礼仪要求 （三）同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 ;二、工作交往礼仪 （一）交接班时的礼仪集体交接班 床旁交接班 ;