接待礼仪课后测试卷.docVIP

接 待 礼 仪 试 题 选测题：（每小题2.5分，共40题） 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句不在 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（ ） A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（ ） A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） A 信用