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免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 六西格玛培训咨询过程价值分析 六西格玛过程“价值分析”是一种以外部顾客的观点来审视工作以重新强调一项业务或一个 过程存在的关键理由的方法。在分析中，我们把过程的每一步都归入以下三类之一： 一、增值活动 这些是从外部顾客的角度来看有价值的任务或活动。强调站在顾客的角度是关键，因为几乎 任何步骤都会有人认为是合理的。“我们这样做是因为老板希望这样”并不意味着某项工作 在增加顾客价值。 要采取增加顾客价值的步骤，这里有三条准则应加以考虑: ①如果顾客知道我们在做这项活动，他们会关心并愿意为此付款； ②产品或服务得到某种改变，因为仅有物品被移来移去通常不会增加价值； ③这是我们首次也是唯一一次做的工作(维修、返工、替换等只是在纠正以前的错误，不增 加价值)。 二、增值支持活动 有一类活动使你能更快或更有效地为顾客工作，也就是说，你可以以更快速、更低成本及更 高准确率等交付产品或服务。但需要注意的是，不要将所有那些不适合“增值”类别的步骤 都归入“增值支持”类别，实际上这样的步骤非常少。 三、非增值活动 这些是一个过程需要“猛然醒悟”的方面，因为在大多数组织中都存在着许多无价值增加的 步骤。被归为这一类别的活动除返工外，还包括: ①延迟； ②检查； ③复查； ④运输(从过程中的一个位置或步骤转入另一个)； ⑤内部报告和证明； ⑥调整和准备。 免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： 非增值类别可能看起来相当苛刻，因为当你彻底认真地进行考虑时会发现，就顾客而言，典 型组织中的绝大多数活动并没有增加价值。在许多公司中有“为顾客着想”的事情而顾客实 际上毫不在乎。 1、平衡增值和非增值工作 要彻底清除所有非增值工作可能并不是一个好主意。例如，申请税收返还，或者为员工提供 利益，或者备份你的计算机文件，这些活动从顾客角度来看通常都是非增值活动。但如果公 司想生存，这些活动都是公司的最大利益所在。例如，信用检查是保护你免受赖账者和拖欠 债款者困扰的一个明智的管理行为： ①尽管从顾客角度看它们并不增加价值，但你可能不会放弃这些步骤； ②认识到它们确实不增加价值但有助于你正确地为这些活动定位。 如果没有太大的顾客诉讼风险，你可以简化或甚至取消信用检查。事实上，即时信用检查在 金融服务中已经日益重要，因为公司在寻找减少非增值活动对顾客影响的解决方法，当然， 同时还要限定业务风险。 2、价值分析步骤 要进行有效的价值分析，你需要对过程有一个相当细致的了解。但是所用到的技术则相当简 单: ①确定将要分析的过程并绘出过程图； ②按照这些分类标淮，把每一步都进行归类，分为增值步骤、非增值步骤或增值支持步骤； ③计算出属于各类别的活动比例，并审查增值与非增值工作之间的“平衡”情况。 文章来源：/liuxigemaguanli/197.html