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员工管理、激励培训;人员管理篇;课程目录 ;第一部分：管理关系协调;（一）工作汇报的基本要求;（一）工作汇报的基本要求; 3．工作汇报要遵守的“两个凡是”??? 一、“凡是异常问题都要汇报”??? 二、“凡是自己无权决定的问题都要汇报” ; ? 4．工作汇报的“123原则”??? “1”：要围绕一个主题进行。??? “2”：要两个方面不可偏颇：一，成绩；二，不足。??? “3”：要兼顾三个方面 重要的汇报：（一）、要向上级递交； （二）、要让同级部门知道； （三）、要向下属公布。;一、 如何与上司沟通;（三）接受命令三步骤;二、 如何和上司相处？;首先：上司不如自己是正常的事情。“闻道有先后，术业有专攻” ;（二）如何看待上司插手工作?;（三）如何与霸道专横的上司相处? ;（四）如何赢得上司的赏识?;放下听筒很用力，电话说太久（225票） 工作不考虑进度，很忙也要休假（189票） 报告不得要领（189票） 自命不凡，骄傲，对上司无礼（174票） 交谈问候用字遣词不客气（153票） 听话态度随便，让人不放心（150票） 没有时间观念（98票） 借口多，不认错，不赔罪（92票）;一、把话说好：五大原则;这些话，永远别跟上司说！;了解上司的脾气 帮助上司发挥其专业水准 必须尊重上司的意见;（一）平级沟通协调的技巧;（二）如何建立平行沟通机制？;（三）保持良好关系;第二部分：如何管理下属;一、了解下属的三个层次;列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位 知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面;二、管理下属的四个原则;3、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然主管要注意控制错误的成本。 4、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。;纠正员工错误有三种类型：;三、管理各种类型的员工;1、功高盖主的员工;2、有个性的员工;怎样管理标新立异的员工： 尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸，不能以级威压人； 懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情； 表示对他的信任，做到恰当地放权； 适才适岗。;3、脾气暴躁的员工;4、缺勤的员工;5、平庸的员工;C、为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。 D、定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。 E、想办法激励他们 案例：“6”字的故事。 卡耐基的工厂消极怠工的现象比较严重，史怀伯在早班下班时，用粉笔在工厂入口写了一个大大的“6”字，对工厂的领班悄悄说了几句，便回家了。晚班工人上班时，看到“6”字，好奇的问领班，领班依照史怀伯的交代，告诉晚班工人，白班工人练出了6吨钢铁。晚班工人，写下了一个更大的“7”字。;6、追求完美的员工;7、有后台的员工;怎样管理有后台的员工： 利用他们的自信，使其更多地展现在工作岗位上； 不要回避他的身份，从一开始合作就直接提出要求， 给他压力和鼓励； 在表扬的时候，一定要适度； 在批评的时候要非常公正； 用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员； 出现难以解决的问题时，争取从后台处攻破；;8、爱找碴儿的员工;◎案例 某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说；“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料。;9、光说不干的员工;10、闷蘸芦型的员工;11、小人(阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石);12、女性员工;四、萝卜加大棒政策;1、给下属创造完成工作的条件;2、不要避开自己的责任;3、关心下属的生活;4、用心听取下属的建议;5、对下属的失职行为要严厉训示; 实际上，这就是“萝卜加大棒的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。;五、如何提高下属的工作成效;1、用语言鼓励;2、创造愉快的工作气氛;3、使员工的个性得以发挥;4、当教练;5、混合编制;6、表扬进步;7、调整员工的工作情绪;8、让刚工作的年轻人忙碌起来;9、提供培训;10、让员工为自己的工作自豪;11、让员工尝试新的或者重要的工作;1、分配工作的前期准备;2、工作的分类;3、分配工作的指导原则;4、分配工作时的注意事项;划断下面的观点