保持良好人际关系1.pptVIP

一.對人性慾望應有的確認.;那麼到底人類一般普通特性是甚麼呢? 他們的需要與慾望是什麼呢?;1.個人受到重視之慾望 (1)熟記每一員工之姓名 a.每人的名字對其個人都是神聖的. b.用名字叫人可使被叫者有被重視的感覺. (2)熟記每一員工,深切了解. a.注意其個性. b.平時多注意其言行,可知其與趣所在. (3).對其工作發生興趣. a.注意他是否緊張過度,過份努力等. b.確認工作場所是否適宜.;1.個人受到重視之慾望 (4)細聽傾訴 a.所解員工何時需要談談. b.重視每一問題. (5)稱讚其工作. a.讚賞有益無害. b.不要等到發現錯誤時,才開始注意你的員工. c.留意他工作上有任何進步. d.善意的一笑,有無限的鼓勵價值.;2.為團體所接納的慾望 (1)介紹給線上的同事. (2)個人對團體之重要性 a.對他說明接下去工作之好壞是靠他做好本身工作而定. b.告訴他本身工作對成品的影響及貢獻. c.指出速度與准確的重要性.;3.了解一切事物進展的欲望 (1)所應知道的情況 a.公司方面 b.廠房方面 c.單位方面 d.產品方面 (2)希望他們能達到的: a.該生產目標. b.每小時之標準產量. c.品質標準的要求.;4.享受成功感的欲望 (1)發展其技能方面領班應知 a.每一員工要覺得自已是能手. b.因此須良好的指導. c.因此須不斷的指導. (2)分清個人與團體的目標方面 a.了解時間表:適時鼓勵. b.報告進度:產品與品質. c.舉行會議商討目標. (3)不斷鼓勵方面 a.不要忽視優良成績. B.人們期望知道他們是否達到預定之成就.;5.自我表揚的欲望 (1)聽收意見 a.細心傾聽其訴說. b.誇將他對事件的關懷 c.共同研究商量 (2)傾聽訴怨 a.細心地聽 b.解釋誤會 c.改正錯誤;二.團體合作 1.給予協調合作的動機 2.使其意識到另有勁亂的危機 3.多給予相互交談的機會 4.使單位內共同作業與娛樂活動相互配合 5.領導方法要健全;三.對不平和不滿之處理方法 不滿情緒高漲時所顯出態度如下: 1.攻擊的態度 2.固執的態度 3.逃避的態度; 對不平,不滿之正確處理方法: 1.養成大家能把心理的不平,不滿直告上級. 2.問出不平,不滿的心情. (1)要在安靜的地方,能夠面對面沒有第三者在場的談話 (2)很輕鬆的交談 (3)很誠懇的聽取對方所說的話, 不要加以批評或反擊; 對不平,不滿之正確處理方法 3.不要勉強的問,要認對方自已說出不滿 4.認對方利用理智來處理其不滿的問題:;四.領導力;(2)為完成指導責任必要之條件 為完成目標及維護團體責任,指導者必須具下列等各項條件: a.對工作的知識 b.效部屬有更高的技能 c.對問題之處理及思考,須具有創造力乃至柔軟的思考 d.適度的信心與社交能力 e.堅忍不拔的斗志及執 行的毅力 f.洞察部屬的欲望及滿足它對社會的同感性 g.冷靜,沉著,情感安定;2.領導類型 (1)權威型 優點:效率高,對事情的變化很容易適應,對能力較差者也可 使其發生相當的能力 缺點:a.領導者不在場,工作就無法進行 b.對領導的不滿,將日益增大 c.很難保持作業的協調 d.對工作的熱情及責任感,將日趨低落. e.將影響部屬對工作??位的服從意識.;(2)民主型 優點:a.能力較低的人,也可以隨團體的綜合力而發揮更高的能力 b.提高工作團體的合作氣氛 c.保持每個部屬對工作的責任感與熱情 d.提高每個人對工作的滿足感和對工作單位的服從意識