7第7章管理沟通.pptVIP

第七章管理沟通;第一节 信息沟通概述;2、影响人际关系的因素 （1）人际吸引力 ?? 思想态度的相似性； 需要的互补性； ??? 感情的相悦性；? 兴趣爱好的一致性； ??? 能力、特长、仪表和风格。 （2）时空上的接近 ?? ?距离的远近；??? 交往的频率； 代际关系 （3）社会文化因素 ?? 社会因素—社会经济发展水平、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚； ?? 传统文化因素—通过影响价值观念等影响人际关系 物以类聚，人以群分。为什么？;3、人际交往理论;;;;二、信息沟通的定义 信息沟通即意义的传递和理解。将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应反应效果的过程。 广义的沟通分为人际沟通、人机沟通、机机沟通。 人际沟通 所谓信息沟通，是人与人???间传达思想和交流信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。 人际沟通的主要目的在于建立和维持人际关系。;三、人际沟通的功能;沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 沟通是管理能力的一个重要方面，也是生活能力的重要方面。 沟通是失败的重要原因——企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。;五、人际沟通的过程;编码 编码是信息发出者把要传送的意义符号化，编制成一定的语言文字或表情动作。这一过程受四个方面的因素制约： 技能，包括听、说、读、写和逻辑推理技能。 态度，个体的态度影响着信息的选择和理解。 知识， 社会文化系统。 ;六、人际沟通的工具;（1）非语言沟通要素： ?身体符号系统。 包括手势、面部表情、体态变化等。心理学家研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约 250，000种不同的表情。 ?目光接触系统 ?辅助语言系统 音质、音量、声调及言语中的重音、停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱等功能。 ;;七、人际沟通的特性;3、主动性;6、干扰性;（1）正式沟通和非正式沟通 ——按沟通的组织系统划分 正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。 非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道消息等。 （2）单向沟通与双向沟通 ——按信息有无反馈划分;（3）直接沟通和间接沟通 ——按沟通是否经过一定的中间环节划分 直接沟通，指沟通双方不通过任何中间环节。如面对面的沟通。 间接沟通，需经过某种中间环节才能实现的沟通。 （4）口头沟通和书面沟通 按信息传递方式，沟通可分为口头沟通与书面沟通： 通过口头语言进行的沟通叫做口头沟通。 通过书面语言进行的沟通叫做书面沟通。 各有何优缺点？;（5）垂直沟通与水平沟通 垂直沟通：指组织中不同等级的成员之间发生的沟通——上行沟通、下行沟通 水平沟通：发生在同一等级的人员之间的沟通。;九、 沟通网络;正式沟通网络的类型; 非正式沟通网络：不依赖组织的权利等级系统进行沟通的渠道。 优点：沟通形式不拘，沟通速度快，在促进任务完成的同时，能满足成员的社会需要。 缺点：通过非正式网络进行的沟通难于控制，传递的信息容易失真，并且可能导致小圈子、小集团，影响组织的凝聚力。 ;小道消息——指非经正式途径传播的消息。 ;;（1）公开： 公开听证、公开招聘、公开选拔、公开招投标、公开行政业务； 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； （2） 客观： 对目前的决策和计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面； （3） 构建强势、积极的组织文化： 闲散和单调是造谣生事的温床。 （4） 培养组织成员对管理者的信任和好感。;第二节 沟通的有效性分析;父系型自我状态CP;母系型自我状态NP;成人型理性人格;儿童型自由人格;儿童型接受人格;性向测试60题;性向测试60题;性向测试60题;性向测试60题;性向测试60题;性向测试60题;性