第六章人际关系与冲突研讨.ppt

第六章 人际关系与冲突;第一节 人际关系 ;群体中的人际关系（续）;群体中的人际关系（续）;群体中的人际关系（续）;群体中的人际关系（续）;群体中的人际关系（续）;影响人际关系的因素 ;人际关系的发展趋势;人际关系对个体行为的影响 ;改善群体人际关系的方法 ;第二节 群体冲突;冲突水平： 1、轻度的意见分歧或误解 2、公开的质问与怀疑 3、武断的语言攻击 4、威胁和最后通牒 5、挑衅性的身体攻击 6、摧毁对方的公开努力;冲突和竞争区别与联系 1、 区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现。 2、目标不同：冲突的对象是目标不同的另一方；而竞争的双方则具有同一个目标。;冲突观念的变化： 1、传统观点—避免冲突 2、人际关系观点—接纳冲突 3、相互作用观点—鼓励冲突;冲突是任何组织都不可避免的。冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度才能判断冲突的价值。 冲突应该加以适当的处理而不是消除。首先要确认一个适宜的冲突水平，然后选择一个减少冲突的策略。;冲突的类型;冲突的类型;群体中个人之间的冲突 ;群体之间的冲突 ;冲突的来源;冲突的处理;冲突的处理;冲突的处理;冲突处理的二维模式;五种冲突处理方式的应用;非正式群体及其行为;正式群体与非正式群体的区别： 1、形成方式上 2、权力来源与使用上 3、群体沟通渠道上 4、群体结构组织上 5、群体领导人员上 6、群体规范形成上;非正式群体分类： 积极、 中立、 消极、 破坏;非正式组织的积极作用: 1、构成了一个有效的总体系统 2、减轻管理人员的工作负担 3、创造一种令人满意的稳定运作的工作团队 4、具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用 5、起到“安全阀”的作用 6、具有监督管理人员的作???;非正式组织的消极作用： 1、维护团体价值观与生活方式的功能，不利于组织的变革。 2、会带来角色冲突问题。 3、带来沟通方面的问题。 4、社会控制功能，常常会干预组织成员的行为。 5、会导致小团队主义和引来派别的斗争。;非正式群体的管理策略;3、合理利用非正式群体为组织目标服务 （1）要做好非正式群体中心人物的思想工作。 （2）增进与非正式群体成员的意见与感情沟通。 （3）发扬非正式群体优点，自觉修正管理中的不足 （4）引进竞争机制、公平机制，协调非正式群体成员的行为。 ;4、要分化消极非正式群体。 （1）对于那些对组织运作起着明显消极影响的非正式群体，一方面要积极引导其成员的心理和行为，使之不要越走越远；另一方面要运用一定的手段分化非正式群体的结构。 （2）对于那些破坏性非正式群体则应坚决取缔之。 ;权力与政治;权力的内涵： 1、权力是潜在的。取决于影响和被影响的双方 2、权力建立在依赖关系上。依赖的强弱决定了权力的大小如何加深他人对你的依赖 掌握重要的资源 你所在组织的重要资源是什么 掌握稀缺资源 其他人不具备的资源 不可替代性 ;权力的来源： 1、法定权——来自领导者的职位、头衔、资历以及传统因素的影响。 2、惩罚权（强制权）——来自下属对可能受到惩处的畏惧感。 3、奖励权——来自领导者对下属物质、精神上的奖励和诱惑 4、专长权（专家权）——来自领导者丰富的知识以及管理技能（技术、人际关系、概念技能）。 5、模范权（个人影响权）——来自领导者良好的品德特征和模范行动。 ;正式职权与非正式职权： 正式职权的特点：—表现为法定权