沟通技巧在优质护理工作中的运用.pptVIP

优质护理服务中的人际沟通（Interpersonal communication in nursing）;深圳某医院医护人员带钢盔上班;;成功的因素;;;;;护患沟通不良的原因;;;;;;;礼貌性语言 ;案例（沟通空间）;A护士:“我正在给液体瓶里加药，要加好了药才能来换瓶。你吵什么？我又没有闲着！” 结果如何 B护士：板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。 结果又如何 C护士：一边配制药液一边说：“哦，对不起！让你等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因为液体里要加入抗生素，所以耽搁了一点时间，请你谅解。”走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开病房。 这样怎么样;D护士：当王先生的儿子第一次来通知护士液体快输完了时，护士先到病房看了一下，护士对王先生儿子说：“液体还有一点儿没输完，我去准备药液。要在液体里加入抗生素，需要等一会儿，请你不要着急。”王先生儿子点头表示领会。护士准备好药液来换液体