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怎样建立良好顾客关系
如何建立良好的顾客关系;教案开发第一稿
教案开发分部/中心：云南分部
教案开发人：王莉莉
教案开发时间：2008.04;前 言;顾 客 流 失 后 果;老 顾 客 效 应;可从以下几个方面入手来堵住顾客流失的缺口 ;一、实施全面质量营销;具有五星特色的营销模式与服务理念;开创家电行业独特营销之路——家电顾问;在家电行业率先推出——OTD准时配送;五星独家推出的有特色服务——贴心宝;二、分析客户流失的原因 ;建立投诉和建议制度 ;设立顾客意见本
开设免费热线电话
增加网站、电子信箱
不定期对顾客进行回访
做市场调研;与顾客建立良好的关系;（2）加强对客户的了解
很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目???。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进企业服务方面的意见，并将其反馈到各个部门。
;（3）经常进行客户满意度的调查
有少部份顾客在购物中遇到不满意时会进行抱怨，大多数顾客则会少卖或转向其他商家进行购物。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中以打电话咨询方式进行随机抽查，以了解客户对公司服务、售后等各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少。在收集有关客户满意的信息时，也可适时询问一些其他问题以了解客户再购买的意图。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。
;与顾客建立良好的关系;新 五 星;Thank You !
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