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- 2017-04-27 发布于浙江
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联想教育及培训事业部 2013年7月;我们平时都遇到了什么问题?;为什么学习本课程?;课程目录;问题与问题解决;问题的定义;问题的本质;问题的种类;问题的种类;解决问题的最大障碍;课程目录;问题与问题解决:报数游戏;问题与问题解决:报数游戏研讨呈现;故事:当天堂只剩一个名额;问题与问题解决 怎样解决问题;问题与问题解决 怎样解决问题;问题与问题解决 怎样解决问题;天使错了吗? 为什么呢?
结果就是:我们往往看到的是:假象,而非问题的本质。
;问题与问题解决 怎样解决问题;练习区别事实观点;练习区别事实观点;有没有解决不了的问题?;界定问题的常见错误;实操演练:如何提升客户满意度?;实操演练:如何提升客户满意度?;问题与问题解决 怎样解决问题;解决问题的最佳六步骤;第一步:界定问题;第一步:界定问题;界定问题:从现象到事实确??的四步骤;了解什么样的事实-5W1H;了解什么样的事实-5W1H;第二步:分析问题的原因;解决问题“四图”:柏拉图;解决问题“四图”:思维导图;解决问题“四图”:鱼骨图;解决问题“四图”:流程分析图;第三步:制定问题解决的方案;权重各项行动方案;对方案逐一集体评估;第四步:制定行动计划;第五步:执行行动计划;第六步:评估结果;课程目录;问题与问题解决小结;问题与问题解决黄金法则
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