LCSE404V1.1.问题与问题解决-学员.pptVIP

联想教育及培训事业部 2013年7月;我们平时都遇到了什么问题？;为什么学习本课程？;课程目录;问题与问题解决;问题的定义;问题的本质;问题的种类;问题的种类;解决问题的最大障碍;课程目录;问题与问题解决：报数游戏;问题与问题解决：报数游戏研讨呈现;故事：当天堂只剩一个名额;问题与问题解决 怎样解决问题;问题与问题解决 怎样解决问题;问题与问题解决 怎样解决问题;天使错了吗? 为什么呢？ 结果就是：我们往往看到的是：假象，而非问题的本质。 ;问题与问题解决 怎样解决问题;练习区别事实观点;有没有解决不了的问题？;界定问题的常见错误;实操演练：如何提升客户满意度？;实操演练：如何提升客户满意度？;问题与问题解决 怎样解决问题;解决问题的最佳六步骤;第一步：界定问题;第一步：界定问题;界定问题：从现象到事实确认的四步骤;了解什??样的事实-5W1H;了解什么样的事实-5W1H;第二步：分析问题的原因;解决问题“四图”：柏拉图;解决问题“四图”：思维导图;解决问题“四图”：鱼骨图;解决问题“四图”：流程分析图;第三步：制定问题解决的方案;权重各项行动方案;对方案逐一集体评估;第四步：制定行动计划;第五步：执行行动计划;第六步：评估结果;课程目录;问题与问题解决小结;问题与问题解决黄金法则