张贯洲老师市场营销管理哲学_1.pptVIP

市场营销管理;市场营销 管理哲学;;一、市场营销的核心概念;1、需要、欲望和需求;八种需求;八种需求;2、产品 products ;3、效用、成本和价值;效用;消费者追求总效用最大化;4、交换、交易与关系;交换发生的条件;交易 transaction;关系 relationship;关系市场营销relationship marketing;5 、市场营销与市场营销者;5 、市场营销与市场营销者;市场营销的核心概念;;二、市场营销观念;市场营销观念的演进;;推销观念与营销观念的对比;推销观念与营销观念的对比;;“大市场营销”的特点;“大市场营销”与以往的营销管理指导思想的区别;;简?卡尔森——航空公司 ;三、顾客让渡价值;顾客总价值;顾客总价值;顾客总成本;产品价值;满意、忠诚、让渡价值; 影响顾客忠诚的因素;顾客满意与顾客忠诚;顾客满意度指数——;CSI的用途——衡量企业竞争优势;;四、价值链;;;;;耐克鞋的秘密;;