管理沟通与技巧第八章.pptVIP

第八章 跨文化沟通;;;;;;美国人的习惯做法;德国人的习惯做法;中国人的习惯做法;;;;;一、什么是跨文化沟通？;;;;;;; 二、口头语言沟通的跨文化差异 ;1、直接与婉转 ;;;;;;;退稿信的不同表达;;中文意思为;;;;;;;;;;;;2、插嘴与沉默;;;欧美人沟通模式;拉美人沟通模式;东方人沟通模式;;;;;;;;;;东方学生不提问的原因;美国学生如何处理的呢？;如果我们在外资企业工作呢？;;如何解决呢？;;;3、高语境与低语境;;;;;;;;;背景;;;;;;;;;;两类的不同表现;;4、联想与抽象;;;;;;;三、用跨文化理论分析跨文化对话;1、对话一：请病假;;;;;2、对话二：写报告;;;;;;;四、非口头语言沟通的跨文化差异;1、语音语调;;;2、目光接触;;;;3、空间距离;;;;;4、手势，触摸，身体导向;;;;五、倾听的文化差异;;1、倾听文化;;;;;;;倾听文化由强到弱的国家排列;2、对话文化和数据文化;;;;将国家在“对话”性上的强弱进行排列;总结;1、不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。;2、你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。;3、一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。;4、不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。;5、不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。;6、你不需要认可或接受与你表达不