创城督导检查标准.docVIP

创城督导检查标准 序号检查内容检查结果备注1医院要严格落实门前“三包”制度，开展即时保洁，保持门前厅内卫生整洁，及时清理更换破旧设施、宣传物品，及时清除“法轮功”邪教组织部散发、喷涂的反宣品，医院整体环境整洁；协同交警部门规范设置停车场，实行门前划线停车管理，设置残疾人专用车位，并有明显标识，保持门前车辆停放有序；医疗单位导医标识清晰，服务标准和程序、主要收费项目公开。2挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。3医务人员遵守职业道德，服务规范，诚信守法，按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。4医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。5各医院积极改善医院服务条件，有“服务台”并安排专人开展咨询引导服务；有健全的排队叫号设施，保持良好的服务秩序；有便民服务台，提供开水、针线、应急药品等便民服务。有意见箱、意见薄和投诉电话及处理结果记录等投诉处理机制。要在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见薄如有意见登记，要指定专人及时处理投诉意见，有相关记录和回复的记录（2009年以来的）。6积极改善硬件环境，有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行的无障碍通道及公共厕所无障碍设施。7创建氛围浓厚，有文明城创建和未成年人思想道德建设等不少于20%的公益性宣传广告。8公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为，文明志愿者规范佩戴带有“文明志愿者”字样的红袖标, 对袒胸裸背等不文明行为进行主动劝阻；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识，并无吸烟现象，文明志愿者规范佩戴带有“文明志愿者”字样的红袖标, 对在公共场所吸烟行为进行主动劝阻；公共场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；室内场所设有《唐山市民公共行为规范》和《唐山市民文明公约》内容的宣传。9有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。10有电子监控设备，并设置明显标识。