2016年SQS精英选拔题目.doc

2016年SQS精英选拔题库 1.什么是问题解决型项目 针对现状存在的某种问题，分析原因，制定改进措施，以改善现状，达到规定标准或目标 2.什么是SQS优质服务计划？ 是全体员工共同参与，通过SQS小组的形式研究解决工作中的问题，以实现优质服务的承诺。 3.SQS项目类型为： 问题解决型、创新型 4.SQS两个重要的管理理念是： 倡导和强调创意引发，注重和坚持持续革新 5.请说出拓展活动三大益处 改善团队间的沟通协作能力； 增强团队的凝聚力； 培养员工自身及团队的荣誉感、责任感； 提高员工参与的积极性。 创造融洽的团队氛围； 提升个人领导力 6.什么是调查表？ 又称检查表、统计分析表。系统收集资料和进行累计数据，确认事实并对数据进行整理和分析 7.三方受益的意义其中公司受益是哪些？ 公司方面：加强市场竞争力、增加公司利润、培养高素质员工队伍、建造革新文化提升公司长久竞争力 8.SQS活动围绕四个工作重点指： 监控经营成本、推行安全运作、提高服务水平、拓展燃气/水务市场 9.确认要因的常用方法有哪些： 现场验证、现场测试、现场调查 10.什么是创新型项目 不是针对现状存在的问题作改善活动，而是运用新的思维方式，开发新产品/项目、新方法，实现预期目标的项目。 11.现状调查在整个SQS研究活动中是很重要的一个环节，它的作用是为什么的确定提供充足的依据 目标值 12.在完成立项前研究步骤后，小组需填写什么报表递交公司指导委员会审批 SQS项目研究报告和SQS立项申请表 13.对两个以上问题进行原因分析的分析工具是哪个 关联图 14..制定对策常用的工具： 头脑风暴法、亲和图 15.目标值确定六大原则： 一致性、单一性、量化、先进性、可行性、民主性 16.制定对策的原则： 针对主要原因；旨在消除降低主要原因的影响或隔离要因 17.SQS小组类型分为： 常设小组、特别小组、跨部门小组 18.SQS选题依据： 根据公司目标和发展规划、工作中的关键和薄弱环节、客户的需要 19.关联图的基本类型： 中央集中型、单侧汇集型 20.SQS小组组成： 协调员、促导员、小组成员、记录员 21.问题解决自定目标值型项目进行立项前需完成的研究步骤为： 选择课题、现状调查、设定目标 22.在填写项目研究报告中，制订对策时我们时常选用对策实施计划表，请问对策实施计划表分为哪几项内容 序号、对策、目标、措施、负责人、地点、完成日期 23.SQS小组使用的表格主要有哪几个 小组资料表、立项申请表、项目进展表、项目总结表、项目研究报告、小组会议记录 24. 立项前需完成选择课题、设定目标的项目是什么类型的项目 创新型 25.请说出3个SQS拓展的项目是什么？ 信任背摔、空中抓扛、七巧板、高空断桥、不倒森林、生死电网、盲人方阵、生命之旅、CS对抗等 26.鱼骨图中4M2E是指什么？ 人力、方法、机器/设备、物料/原料、能源、环境 27.参与年底公司SQS项目优秀评选的项目必须在本年度什么时间前立项，何时前完成项目？ 4月1日前立项，10月31日前完成 28.部门促导员的工作职责是什么 部门促导员负责对本部门各SQS小组进行指导和支持以及推动本部门SQS工作的开展 29.效果检查应该是将改善后的效果与什么做对比。 与小组设定的课题目标进行对比，与对策实施前的现状对比 30.分析原因所用的常用工具是 因果图、系统图、关联图、头脑风暴法 31.确定主要原因的步骤： 收集所有末端因素；剔除不可抗拒因素；逐条确认 32.SQS小组组建的原则： 自愿结合，上下结合、高度民主性、广泛参与、严密和科学性 33.什么是优质服务 优质服务是公司所有员工的参与及承诺——通过不断改进，以满足内部及外部客户的要求。 34.制定对策 时需按什么表进行逐条实施 对策实施计划表 35.SQS活动的风车标志的寓意是什么？ 货如轮转，勤业不怠，顺风扬帆，安泰齐来 36.指令性目标值的问题解决型项目独有的研究环节是什么？ 目标可行性分析 37.高效率小组的特性： 开放的沟通、互相支持信任、角色清楚分配、有效的组织结构、清楚的目标 38.SQS小组记录员负责小组的什么工作 小组相关活动和会议的记录工作 38.树图的基本类型： 宝塔型树图、侧向型树图 39.进行现状调查所用的常用工具是 分层法、调查表、排列图 40..柏拉图定律是什么 80％的财富掌握在20％的人手上，关键的少数决定大多数问题 41.SQS项目需向公司指导委员会进行两次进展汇报，一次是制定对策后，实施对策前，第二次是什么时候 效果检查达到目标后，制定巩固措施或实施标准化前 42.问题解决指令性目标值项目进行立项前需完成的研究步骤为： 选择课题、设定目标、目标可行性分析 43.我公司SQS项目完成后须向哪个部门进行汇报？汇报人员和形式有什