如何对待抱怨化.ppt

淄博新塑化工有限公司 管理人员培训讲义; 完成任务≠结果 ;　;案例一 同时进入公司的三个同学， 薪水为什么不同？ 　　; 小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入同一家公司。 但是他们的薪水却大不相同： 小张5000元 小李3000元 小王1500元。 　　; 　 有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水差距如此之大之后，老师就问总经理： “在学校，他们的成绩都差不多，为什么毕业一年就会有这么大的差距？” ;案例一（4）;案例一（5）; 案例一（6）;案例一（7）;　案例一（8）; 此时，总经理会心一笑，老师也恍然大悟。 相信看到这里，任何人都会一下子就会明白，为什么他们的薪水会有这么大的差别。 　 在任何一家企业，我们都可以看到这三种人，我们应当问问自己： 哪一个人中有自己的影子？ 我们是否真正清楚周围那些受领导赏识的人，我们与他们的差距在哪里？ 　; 小张显然是众多公司喜欢的员工类型。 因为他不仅完成了任务，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得完成老板“吩咐”他做事的结果！ 　; 也许，有人会感到迷惑：完成了交代的任务不就是有结果了吗？ 这就是“任务”迷惑人的地方： 任务不是结果，不仅不是结果，而且是结果的大敌。 　　 我们必须要明白一个基本的不等式： 完成任务≠结果。 　; 案例二 书 店 买 书 　; 领导让小王去买书，小王先到了第一家书店，老板说：“刚卖完。” 小王之后又去了第二家书店，营业员说已经去进货了，要隔几天才有。 小王又去了第三家书店，这家书店根本没有这本书。 　 　　 　; 快到中午了，小王只好回公司，对领导说：“跑了三家书店，都没有，快累死了，过几天我再去看看！” 领导看着满头大汗的小王，欲言又止…… 　　 　; 什么是任务？什么是结果？ 买书是任务，买到书是结果。 小王有了苦劳，却没有功劳。 因为他没有为公司提供结果。 要知道，公司是靠结果生存的，如果我们每个人都满足于苦劳，满足于“我尽力了，做不到结果我也没办法”，那么公司靠什么生存？ 客户不会因为公司的员工很辛苦，但没有提供优质产品就付钱给你。 　; 如果我们要任务，那么我们得到的多半是借口。 因为完不成的借口有成千上万，欲找借口，何患无辞？ 如果我们要结果，那么我们多半得到的是方法。 企业绝大多数的工作都不是去攀登珠峰，怎么可能办不到？ 办不到是因为你没有--- 执著地去办！ 　　　　; 比如买书，去买是任务，买到书是结果。 小王的确跑了三家书店都没有书，这就意味着小 王已经付出了劳动，却没有结果. 如何让自己的劳动不白费？ 只要小王执著地要结果，就有很多办法，比如：　　; 方法一：打电话问其他书店是否有这本书，这样可以大大节省跑书店的时间。 　　方法二：向书店打听，或者上网查这本书是哪家出版社出的，直接向出版社邮购。 　　方法三：到图书馆查是否有这本书，如果有，就问领导愿不愿花钱复印。 　　; ; ; ;案例三1;案例三－买火车票的故事;小张怎么做的？;老板会重用谁？;案例三;案例四（1）;案例三（2）;案例三（3）;案例三（4）;案例三（5）;案例三（6）;案例三（7）;案例三（8）;案例三（9）;;;案例三（12）;案例四（1）;案例四（2）;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;　　;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;选;招 聘 规 划 图;招 聘 规 划 图;一、人力资源规划;一、人