商业接待基本要求和规范用语.ppt

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2017-04-28 发布于北京
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商业接待基本要求和规范用语

接待基本要求及规范用语;e;;三、当顾客对商品质量提出质疑时：如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”如不存在问题时，应对顾客说：“我们的商品是从正规厂家进货，请您放心购买。” 四、顾客要求打折或划价时说：“我们这儿定价合理，请放心购买。”如顾客进一步提出要求可回答：“我们广场是非常注重信誉的，买贵可退差价”。;;;;;;;;;二十一、劝阻顾客吸烟：应客气地说：“对不起，我们这是无烟商场，请您把烟熄灭。”待顾客熄灭后马上说：“谢谢。” 二十二、员工佩带上岗证或穿上工作服在商场内一律讲普通话（特殊情况不讲普通话的，由纪检负责人批准）。对顾客必须称呼“您”，而不准说“你”。;