慧择网创始人.CEO马存军互联网保险发展潜力巨大.docVIP

慧择网创始人、CEO马存军:　互联网保险发展潜力巨大 日前，国内规模最大、成立时间最早的第三方保险电子商务平台慧择网创始人、CEO马存军接受记者采访时表示，目前，中国的保险市场还处在最初的发展阶段。随着国内互联网金融的深化发展，伴随保险费率自由化，互联网保险的发展趋势毋庸置疑，未来可发掘潜力巨大。 　　保险是一个非常善良的产品 　　马存军首先向记者介绍道，慧择保险网是经中国保监会批准成立，首批获得保险网销资格的网站。公司致力于通过互联网技术与保险服务的融合，为用户提供从售前咨询、售中投保、售后保全到理赔的一站式、一致性的保险服务。 　　作为互联网保险服务平台的创立者，慧择已经走过艰苦而扎实的整整10年。马存军表示，“支持慧择一路走来的是这样一个信念:保险其实是一个非常善良的产品，它可以说是目前为止在人类社会发展过程中，既满足了人性又能够充分表明人善的一面的非常好的产品，所以坚定我们把这个平台做下去。” 　　“我们发现，很多时候，保险并未与人们的真实需求相连接，用户常常迷茫于密密麻麻的条款之中，被动于产品选择、理赔服务等问题之上……保险逐渐远离了其充满温暖和善意的本心。”马存军说，目前在国内，保险虽然是高大上的金融行业，但整体形象偏负面，伴随着坑蒙拐骗、传销、业务员素质参差不齐等诸多问题，消费者在保险体验上会面临许多痛点，譬如，价格痛点:保险公司九级分销体系产生大量渠道成本，产品价格昂贵；需求痛点:不知道保险有什么作用，该不该买保险，买什么保险；路径痛点:有保险需求，讨厌代理人的推销、骚扰，不想见他们，不知道去哪买，找不到方便的路径；服务痛点:代理人夸大销售、隐匿条款并且产品单一，没有一个靠谱的人给他解释专业的保险条款，定制合适的保险需求；理赔痛点:保险公司无法公立地站在客户立场来考虑理赔问题，导致客户理赔体验差，用户又是小白，不懂保险专业知识，等等。 　　“我们围绕用户的这些痛点，提供从最开始的保险咨询到最后的理赔协助全流程服务，成为用户的私家保险顾问，让消费者实现‘明明白白投保，轻轻松松理赔’。” 　　打造网络保险消费者第一入口“如果谈到互联网保险，大家想到更多的可能是众安。但如果从消费者入口的角度来看，任何一家的产品生产者不可能成为入口。如同航空公司不可能成为机票的入口，它们的入口是携程。所以作为一个消费者入口来说，我们认为一定是一个综合的服务品牌，而且是一站式的保险服务品牌。慧择正在致力于打造中国网络保险消费者第一入口平台。”马存军表示。 　　目前，慧择与中国人寿、中国平安、太平洋、安联、美亚、等国内外主流保险巨头合作，实现系统无缝对接，实时出单，在线保险产品近千款，涵盖意外险、旅游险、健康险、人寿险、车险等近千款险种，累计用户超过2000万，在线投保数量近亿人次。 　　“并且在最近1年，慧择通过聚米平台快速发展超过20万保险代理人用户，在大数据和自有险种开发能力的基础上，定制化开发贴近市场需求的产品，并通过用户画像向用户精准交叉销售保险产品，突破目前产品同质化的瓶颈，激发用户真正的保险需求，在消费者与保险公司之间创造最大价值。” 　　保险销售在前理赔在后的行业特性决定了保险公司成与败的关键就在于服务优劣，尤其是在保险产品高度同质化的当下。慧择的“杀手锏”正是销售端的“顾问式服务”和售后的“理赔O2O平台”。 　　马存军说，慧择保险网不仅首创与保险公司核心系统实时对接，提供线上“保险产品在线精细对比、需求测评”等多种个性化保险方案，更在线下建立庞大的7×24小时无间断后援客服中心，为客户提供一对一、深入专业的服务，这种CSS(整合、细分、服务)的方式使慧择在中国互联网保险行业的快速发展下，打造出一条独特的具有核心竞争力的发展道路。 　　慧择客服中心实现了电话、网络双服务通道7×24小时无间断服务，服务范围涵盖售前、售中、售后及理赔四个环节。始终以“专业、中立、客观”的视角，为用户提供最适合、最具性价比的保险解决方案，努力为用户创造更多的价值。“尤其是在用户最关注的理赔环节，给予了用户实实在在的帮助。在四姑娘山救助、陕西鳌山事件、贵州大巴翻车事故、‘义马’驴友遇难、沙漠救援等等众多突发事件中，慧择的客服中心都在第一时间挺身而出，积极、主动的联系紧急救援工作，并在事后帮助被保险人或其家属进行善后和索赔工作，获得了用户及业内人士的一致好评。” 　　互联网保险发展潜力巨大 　　“目前，中国的保险市场还处在最初的发展阶段。以寿险深度为例(总寿险保费相对于GDP的比)，中国大陆的寿险深度大概是不到2％，而同比香港地区是11％，台湾地区是15％，即使印度也有3％。另外从人均保单来看，相比欧美人均最高可达5张以上保单而言，中国人均保单不足1张。”马存军说，未来中国互联网保险市场发展潜力巨大。 　　数据显示，2014年全国保费收入为2.0