新组织变革：从精英文化迈向客户文化(杨少杰).pdf

——组织形态管理理论具体应用 ——新组织管理模式构建方略 新组织变革：从精英文化迈向客户文化 文∣杨少杰 文化是什么？也许有很多解释，从组织形态管理角度来看，文化是人性特征的体 现，塑造企业文化，本质上也是在塑造一种人格特征，让企业所有人都具有这种 人格特征，当这些人出现在某个特定环境中时就会带有这种人格特征，从而能够 被清晰的识别。 企业文化是企业形态重要组成部分，而且是最活跃的组成部分，每当企业变革时， 首先挑战的就是传统文化。今天这种情况就正在发生，因为中国经济在转型、传 统企业在转型，更重要的是人也在转型，转型阶段传统文化不会轻易退出，新文 化又在不断崛起，两种文化相互博弈，交织在一起，因此这个阶段的文化再造显 得异常重要，直接影响着企业转型是否能够成功。 在传统企业转型迈向新组织过程中，文化应该如何再造，需要从企业形态进化规 律中寻找答案。 企业形态进化规律 在市场生态中，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态、精英 价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态，实现了从 低级组织形态向高级组织形态进化。四种企业形态特征分别可以用四种平面图形 代表，股东价值形态形如三角形，一般采取直线型组织结构；精英价值形态形如 梯形，一般采取职能型组织结构；客户价值形态形如链条形(八边形)，一般采取 流程型组织结构；利益相关者价值形态形如圆形，一般采取网络型组织结构。其 中精英价值形态就是人们常说的“金字塔”形，这也是中国传统企业形态。 利益相关者价值形态的企业是工业 4.0 时代的产物，而客户价值形态则是新商业 时代的最佳企业形态，也可以称之为新组织形态，西方一些先进企业已经进化到 这一组织形态。从传统企业形态迈向客户价值形态，是企业进化过程中的分水岭， 这是一次质的飞跃，企业将从封闭型组织进化为开放型组织，组织形态特征、管 理模式都将是一种颠覆式的变化，进化难度不言而喻。 企业形态进化规律 当企业形态不断进化时，企业文化也发生演变，不同企业形态，文化结构特征不 同。 文化结构演变规律 股东价值形态下的企业文化特征是以收益为核心的资本文化，资本的价值创造能 力让资本价值充分体现，资本文化的价值理念主要体现在纪律与服从、提高收益、 高效运行，降低成本、减少风险等方面，企业倾向于在现有资源的基础上进行简 单化、规模化的价值创造，因此一般缺少创新文化元素，老板文化就是资本文化 的典型代表。 进化 客户文化 价值文化 精英文化 资本文化 股东价值形态 精英价值形态 客户价值形态 利益相关者价值形态 文化结构演变规律 精英价值形态下的企业文化特征是以业绩为核心的精英文化，通过精英团队领导 力完成股东的委托责任，精英文化主要体现在较强的责任感、高效的执行力、标 准化的行为，这些文化元素都有利于业绩目标的实现，文化理念中强调分工与协 作、等级与秩序等。为了有效的完成业绩目标，精英团队开始重视制度建设，关 注社会责任。如今，很多传统企业从资本文化演变到了精英文化，这也为企业的 告诉发展创造了有力支撑，然而在新商业时代受到了很大挑战，因为精英文化与 市场发展要求逐渐脱节，使企业运行系统变得越来越僵化。 客户价值形态下的企业文化特征是以创新为核心的客户文化，客户价值决定企业 生存与发展，只有员工的集体创造力才能满足价值需求的变化。客户文化主要体 现在客户导向、团队精神，平等与尊重、创新与挑战、激励与成就、工作与生活 等方面，以团队为基础的价值创造强调个人能力的发挥，需要不断的激发团队成 员的主观能动性，新商业时代的到来，客户文化将成为一种主流文化，新组织设 计的重要内容就是塑造这种文化体系。 利益相关者价值形态下的企业文化特征是以人格（企业品牌）为核心的