公 共 关 系 学(修改版).ppt

公 共 关 系 学;目录;第一节 公共关系的概念及其特征第二节 公共关系学的研究对象和内容第三节 公共关系学发展的历史、现状和趋势;一、公共关系界定;二、公共关系的实质（本质）和特征;（二）公共关系的特征;第二节 公共关系学的研究对象和内容; ;第三节 公共关系学发展的历史、现状和趋势;二、现状和发展趋势;中国公共关系事业的发展趋势;本章小结：本章从公共关系和公共关系学的历史发展中，揭示公共关系产生和公共关系学诞生的时代背景，阐明公共关系和公共关系学的一般含涵义、本质和特征，同时指出了中国和当代公共关系的发展趋势;公共关系主要由三个完整的要素所构成，即社会组织、公众和传播（包括行为规范）。三个要素之间既是相互独立的子系统，又在互动中构成有特定结构和功能的整体 ;第一节 公共关系的主体要素;二、社会组织形象;三、组织形象的设计和塑造（CI.CIS.VI);组织设计的原则应追求有效性原则;（二）组织形象的塑造。 组织形象设计完成后，一个更重要的工作，就是通过具体的组织行为进行预期的行为塑造;第二节 公共关系的客体;一、公众的含义及其特征;二、公众的类型;（二）公众的分类方法;（三）公众心理分析;第三节 公共关系的内容——信息传播;二公共关系传播;(三）公共关系传播的原则及类型;本章小结：本章是本课程的重点章。主要阐述公共关系构成要素，并详细分析了公共关系的主体、客体及其媒介系统——信息传播。公共关系主客体的双向交流是一个极其复杂的互动过程，掌握了此互动的规律，也就掌握了公共关系的运动规律。; 公共关系工作的职能，是指公共关系工作对公共关系组织、个人及整个社会所担负的职责和发挥的功能。由于公共关系工作构成要素的差异性，因而完全统一的公共关系工作职能是很难确定的。从普遍性出发，我们只能提出公共关系工作的一般职能;一、采集信息的职能;三、参与决策的职能。;五、策划专题活动的职能;第二节 公共关系工作的基本原则;本章小结：本章主要论述了公共关系工作的基本职能，即采集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通以及策划专题活动的职能，分析了公共关系工作的基本原则，就是以事实为基础、对社会组织和公众双负责的原则。;公共关系活动都有其特定的目的。因此，在公共关系工作中，要求公共关系工作人员相互协作，相互配合，协调一致，采取科学的方法，遵循科学的程序和步骤 ;第一节 发现和分析问题;三、正确判断问题;第二节 制定计划方案;三、选择正确方法;第三节 实施计划方案;第四节 检验公共关系工作的效果; 本章小结：本章主要论述了公共关系工作的基本程序和过程。公共关系工作的基本步骤是：通过调查研究发现和分析组织在公共关系方面存在的问题，制定解决公共关系问题的计划方案，经过周密的组织实施，最后对公共关系活动的效果进行科学地分析和评价 复习讨论思考题 1、何为公共关系的“四步工作法”？ 2、公关信息搜集活动包括哪些内容？ 3、检验公共关系活动工作的方法主要有哪些？ ;公共关系工作是一项专业性很强的工作，因此，专门的公共关系工作机构和公共关系专业人员是实现科学管理，提高组织的经济效益和社会效益的重要保障 ;一、组织内的公共关系部;二、公共关系公司;第二节 公共关系专业人员; 本章小结：本章主要阐述了公共关系工作机构的分类、设置 及其具体职责。公共关系工作机构主要有两类：组织内的公共关系部和专业的公共关系公司，其内部设置和运作都有其特点，各司其职。分析了公共关系专业人员的素质及其养成路径。 复习讨论思考题： 1、简述公共关系工作机构的设置及具体职责。 2、怎样理解公共关系公司及其优势？ 3、简析公共关系专业人员的素质及其养成。 ;咨询功能是公共关系的重要功能，充分发挥公共关系的咨询职能，不仅有助于提高社会组织决策的科学性，而且能够完善公共关系实务体系 ; 第一节 咨询型公共关系工作的内容和程序;三、咨询型公共关系工作的实践技能;第二节 咨询型公共关系诊断工作的内容体系和方法;第三节 咨询型公共关系策划;三、组织形象策划;本章小结：本章以咨询型公共关系工作的内容和程序以及咨询型公共关系诊断工作的内容体系和方法为知识背景，深入探讨了咨询型公共关系策划，具体论述了咨询型公共关系策划三方面内容，即开发性策划、公共关系活动策划以及组织形象策划。;策划各式各样的服务活动，通过优质、周到的服务赢得公众的好评，塑造社会