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2015年9月;公共关系类型 ;第一节 公共关系的业务类型 ;第一节 公共关系的业务类型 ;第一节 公共关系的业务类型 ;第一节 公共关系的业务类型 ;第一节 公共关系的业务类型 ;第一节 阶段型公共关系;第一节 阶段型公共关系;第一节 阶段型公共关系;第一节 阶段型公共关系;第一节 阶段型公共关系;第一节 阶段型公共关系;第一节 阶段型公共关系;小结;小结;小结;小结;小结;小结;小结;小结;本章结束;商业企业公共关系 商业企业是指销售经营的商品，获取经济效益的营利性组织，是社会再生产的中间环节。商业企业的竞争日趋激烈，经营的环境特别复杂。首先，搞好与顾客公众的关系。顾客是上帝，是商业企业最重要的公共关系对象之一。要搞好与顾客的关系，首先需要了解顾客需要，提供货真价实的商品和服务。其次，开展宣传工作，促进顾客对企业的了解，争取顾客信任和好感，形成相对稳定的顾客队伍。第三，切实维护顾客利益，妥善处理与顾客的纠纷。第四，搞好与货源公众的关系。货源公众是商业企业的供货单位，是商业企业在现代化分工条件下生存的必要依靠。为此，一要真诚合作，讲究信誉，付款准时。二要积极捕捉市场信息，帮助货源公众适销对路地组织生产，领先占领市场。由于商业服务业的生存发展与人们的消费状态密切相关，因此，捕捉任何一种足以引起市场变化的消费倾向变化的信息就成为商业服务业公共关系的内容。三要互相支持，在自己的职责范围内协助货源公众妥善处理与消费者的矛盾。商业企业除积极搞好与顾客公众和货源公众的关系外，搞好同运输业、仓储业、新闻媒介、社区及内部等公众关系也很重要，同时还必须争取各级政府、财政、税收、金融等部门的理解和支持。;宾馆、旅游业公共关系 宾馆、旅游业是一种互相依托的营利性服务行业，宾馆业提供的是食宿服务，旅游业提供的是游览服务。其行业的兴旺离不开运输业、商业和城市基础建设等行业的发展。因此，宾馆和旅游业必须与其他有关部门关系协调，其公共关系有特殊的个性。首先，要树立良好的旅游地形象。一般的企业或社会组织所要塑造的，主要是自身的形象。宾馆、旅游企业不仅要注重自身的企业形象，还要积极树立和推销旅游地形象。从某种意义上说，旅游地形象的塑造和宣传比对旅游企业的宣传更为重要。其次，要让游客满意。要注重全体员工的公共关系意识培养，充分考虑游客的利益，在自身力所能及的范围内，为游客提供热情优质的旅游服务，千方百计地使顾客满意。要协调旅游地居民与游客、旅游企业的关系。帮助旅游地居民克服个人认识上的局限性，不断创立“人和”环境，提高旅游的社会承载力，逐步实现游客、居民与旅游企业的三满意。第三，要协调好与合作公众关系，创立良好的旅游环境。运输业、商业、邮政业、电信业、文化娱乐业的发展水平以及社会治安状况等环境因素，都是旅游地是否具有吸引力的条件。假如旅游地的社会治安状况不好，旅游者就不敢来。因此，宾馆、旅游业除了要搞好自身的工作外，还要搞好与其他经营伙伴的关系。第四，搞好新闻媒介关系。宣传宾馆和旅游地，不断提高宾馆和旅游地的知名度和美誉度。第五，正确处理突发事件和宾客投诉。宾馆和旅游地都是公共场所，要有突发事件处理的预案，万一发生了突发事件，要积极妥善的处理。接受宾客的投诉，要了解投诉的原因，及时转告有关部门，按照宾客至上的原则，督促尽快改进。; 2003年7月初，为了尽快恢复旅游市场，北京市旅游局制定了一系列救市措施，最先到京的1500名境外游客将免费享受一次国宴就是其中之一。据介绍，宴请境外游客的做法曾经在接待庆祝中日邦交正常化30周年到京的日本团时采用过，不少客人将此视为一种殊荣。7月4日晚6时30分，人民大会堂三楼大宴会厅灯火辉煌，大会堂成为欢乐的海洋，“双解除”后来京的549名境外游客受到北京市旅游局的“国宴”招待。宴会还没开始，澳大利亚团就迫不及待地走上临时舞台，唱了一首自己的民歌，感谢北京人的热情招待，博得阵阵掌声。参加宴请的境外旅游者分别来自韩国、东南亚、日本、美国、英国、澳大利亚及我国香港。其中来自澳大利亚和英国的33名游客是“双解除”后第一批来京的欧美旅游团。按照有关规定，这次盛宴实行了分餐制。菜谱更是经过了市旅游局有关人士的精心选定，包括水果在内共有十道大菜，分别为：单吃冷盘、枸杞豆花汤、佛跳墙、煎烤三文鱼、白玉虾仁、宫保火鸡脯、煲锅鲜蔬、点心、水果、南瓜酪。其中佛跳墙是人民大会堂里的一道名菜，实在难得吃上一回。为了活跃现场气氛，旅游局还安排了杂技、民乐表演，供游客们观看。北京市旅游局局长于长江透露，对于来京旅游的境外旅游者和境外组团社，北京还将采取“重奖”的政策。2004年2月初，北京将对在2003年为北京的旅游业做出突出贡献的境外旅行社给予表彰并颁奖，奖励