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组织管理沟通;前言;课程体系介绍;课程体系介绍;课程体系介绍;学习目的;学习方法;Quotation From Benjamin Franklin;第一讲：人际沟通与管理沟通; ; 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。;沟通的定义;沟通过程与沟通要素; 沟通是一个过程： ;有效的人际沟通;有效沟通的关键因素;影响编码和解码的主要因素;人决定语言和非语言的含义;非语言行为与符号的类型;人际沟通的特征;沟通障碍分析及对策;对人际沟通的理解;人际沟通与管理沟通的关系;人际沟通与管理沟通;第二讲：组织内部管理沟通;开篇案例：我如何与他们沟通？;专题讨论;与上司沟通的五大问题;怎样与你的上司沟通;《买土豆的故事》　　张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？　　老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”　　“有多少？”老板又问。　　李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”　　“价格呢？”　　“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。　　老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”　　张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”　　张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”;怎样与你的下属沟通;管理沟通的基本概念;什么是组织;组织管理沟通原则;管理沟通的作用;组织内外部环境与管理沟通;组织外部环境要素与沟通;组织内部环境要素与沟通;组织架构与沟通网络;組織中的垂直溝通與平行溝通;溝通網路的類型;葡萄藤溝通的類型;沟通的方式及特征 · 链式 ;沟通的方式及特征 · 轮式 ;沟通的方式及特征 · 全方位 ;沟通的方式及特征 标准 链式 轮式 全方位 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 产生领导的可能性 中 高 无 成员的满意度 中 低 高 ;组织沟通的途径和媒介;非正式沟通;组织内部跨部门沟通;跨部门沟通的八个问题;横向权力运行与部门之间沟通;部门之间的冲突与协调沟通;如何协调部门之间的关系;管理沟通障碍分析;有效的管理沟通;组织内部沟通机制;沟通理念;案例讨论：华南食品有限公司;第三讲：沟通策略与沟通技能;管理者沟通环境分析;管理沟通策略;沟通者策略;叙述;沟通者可信度纬度;听众（读者）分析;他们是谁？;他们知道什么？;他们的态度怎样？;你能够激励他们吗？;听众（读者）利益激励;沟通者可信度激励;信息组织策略;渠道选择策略;文化策略;管理者的沟通技能;案例：钢铁公司人事制度改革;第四讲：冲突管理中的沟通;主要内容;冲突管理的基本概念;什么是冲突;冲突的定义;衝突處理的三種不同看法;衝突的互動觀點(Interactionist View of Conflict);冲突的特性;衝突的來源;冲突的影响;冲突的功能;衝突與績效的關係;冲突的类型;冲突的根源;冲突的过程;冲突的过程;冲突管理技术;解决冲突的技术;激发冲突的技术;处理冲突的5种策略;回避;妥协;竞争;迁就;合作;谈判;调解人的特质;正视解决冲突的建议;正视解决冲突的建议;冲突管理中的沟通五部曲;沟通的几项技巧;如何处理客户的投诉;案例讨论：联合化学公司;第五讲：有效的谈判;引题的思考;谈判的基本概念;什么是谈判;什么是谈判;谈判的含义;谈判的特点;成功谈判者的三个基本条件;谈判发生的条件;谈判练习（1）;谈判的理论与艺术;谈判练习（2）;谈判练习(3);谈判的关键;谈判中的十种权力;谈判中的十种权力;案例：拔掉“最牛钉子户”谁是赢家？;第六讲：危机管理中的沟通;危机管理的基本概念;什么是危机;怎样看待危机;为什么要实行危机管理;危机管理的原则和方法;危机管理的基本原则;危机管理的基本方法;风险评估;危机反应计划;危机管理组织的建立和职责;危机管理策略与实施;沟通管理;媒体管理;形象管理;恢复管理;危机管理与沟通;案例讨论：这批药品该部该发？;引申案例讨论;第七章：会议管理;会议的类型;会议中的沟通特征;会议管理的步骤;会前准备;主持会议;会后跟踪;会??主持人的特