时代光华-服务王道考试-课程答案.pdfVIP

单选题 1.全球经济发展的双引擎是： 回答：正确 1. A 轻工业和重工业 2. B 重工业和制造业 3. C 轻工业和服务业 4. D 服务业和制造业 2.送给自己最好的礼物是： 回答：正确 1. A 大家满意 2. B 领导满意 3. C 顾客满意 4. D 自身满意 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 回答：正确 1. A 强势型 2. B 脆弱型 3. C 敏感型 4. D 配合型 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 回答：正确 1. A 建议 2. B