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会服部管理制度 会服主管职责 客服部（会议服务人员）岗位职责 客服部（前台接待人员）岗位职责 客服部会议制度 会服部值班制度 会服部现场规范化标准 现场管理制度 客户服务中心卫生管理制度 会服部交接班制度、 请示报告制度 安全保密制度 会服部请假制度 日常行为规范 会服主管职责 直接上级 项目经理 1会服部的负责人，全面管理会服部的工作，使会服部的工作处于良好的运行状态，对项目经理负责。 2全面负责前台，会议接待的日常工作，督导接待人员，为客人 提供优质的接待服务。 3、处理客人投诉，对待客人的投诉要认真负责，有则改之。 4、保持与其他相关部门的协调沟通。 5定期对员工进行评比、向上级提出奖惩建议。 6组织员工培训，提高员工素质和专业技能，同时进行定期的业务考核。 7高效准确的完成上级分派的其他工作。 8、详细了解所管辖的项目当日，进期活动及具体安排，包括时间，地点，人数，作好准备工作。 9保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人的，姓名，以及习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用称谓服务和一次到位服务。 [工作程序] 检查员工仪容仪表，和对客服务。 检查领班对员工的监督、检查工作是否到位。 检查需跟办事项的落实情况 发现问题及时向项目经理汇报，作好内部工作协调。 与下属员工搞好关系，及时准确的发现员工的心理动态，作好思想工作。 对员工进行培训和督导工作， 客服部（会议服务人员）岗位职责 一、会议服务人员上班时间要着统一的工服，工服要干净称身，并配带冬装及夏装，将头发盘起并配戴工牌，穿黑色平底跟皮鞋（工服要存放在公司不得穿出公司,休假期间服装自行清洗）。 二、会服工作人员头发梳洗整齐，淡妆上岗，指甲要清洁，不涂色彩鲜艳的指甲油,不留长指甲，不允许佩带过多饰物，不允许有奇异打扮。 三、会议服务人员应在会议开始前半小时进入会场并准备好开水、茶具，把茶杯提前摆好。门外安排两名人员做迎宾工作，等会议人员入场后把水添好，回到会服座席。 四、在会议中每隔10分钟进行加一次水，加水时要从客户右侧进入，由右手提壶、用左手无名指和小拇指之间夹起杯盖，拿起杯身后向后退一步转身倒水，注意避免碰到会议人员，倒好水之后轻轻把水杯放回原位，注意不能影响到会议的正常进行。 五、在领导要求其他人员发言时及时传递话筒，使用流动话筒时待发言人讲完话及时收回话筒，备用下一人使用。并且注意不要从领导面前穿来穿去，尽量走侧面通道及后面通道。 六、待会议结束后，送宾时会服工作人员要站立门的两侧，在会议人员完全撤离后，对会场桌椅及茶具进行清洗放入消毒柜关好窗户锁好门。 七、会服工作人员在工作时不得嘴嚼口香糖及吃东西、吃带有异味的东西（如葱、蒜等）会议结束前不得提前退场（特殊情况及时报领导，协调换人）。 八、会服工作人员在无会时不得扎堆聊天，要主动配合前台人员做好相关部门内的工作，如公司领导前来检查工作时，要给领导让座倒水，领导离开后即时收拾好办公室内的卫生。 九、自觉遵守考勤作息制度，有事要需提前一天向领导请假并填写请假申请单，批准以后方可休息，不得私自换班或旷工，或让人带班。 十、详细记录好每次接待的会议时间及内容，每周向主管交一次工作记录表。 十一、同事之间团结互助，不要因为一些不必要的事情闹别扭产生争议及时找相关部门领导协调解决，全力配合其它部门相应的工作。 客服部（前台接待人员）岗位职责 一、会议服务人员上班时间要着统一的工服，工服要干净称身，并配带领结，头花及工牌，穿黑色平底跟皮鞋（工服要存放在公司不得穿出公司,休假期间服装自行清洗）。 二、会服工作人员头发梳洗整齐，淡妆上岗，指甲要清洁，不涂色彩鲜艳的指甲油,不留长指甲，不允许佩带过多饰物，不允许有奇异打扮。 三、在上班时间客人来访时面带笑容，主动热情问候来访客人，通常可问“您好！请问有什么能帮您吗？”如果正在接听电话也要对来客点头示意。如果客人所找的负责人不在时，可请其留下联系电话方式并及时转告，如客人需在办公室等候，要给客人上倒茶水。 四、上班时间不允许嬉笑打闹，扎堆聊天，发短信或做其他与工作无关的事。前台只留一人，不允许有空岗事情发生。 五、前台接待人员负责报刊，信件的收到工作，对所收到报刊、特快专递、挂号信件经手人要严格履行收发登记，并逐一认真记录在前台值班表上，及时处理特快专递，分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失信函、报刊不允许外部人员随意翻阅或借阅。 六、钥匙管理人员应熟悉体育馆内各部位的具体位置，如有人领取钥匙或有需要专人跟随前去开的用完后要及时锁好，并在钥匙领用表上作好登记，并且在下班时间将借出的所有钥匙收回。内部人员领用钥匙长期使用的，要在部门领用和个人领用上做好详细纪录不得私自把钥匙交给无关人员使用。每日下班前要去馆内锁好白天打开的房间，关闭房间电灯及空调。 客服部会议制度