有效谈话技能训练学员手册.docVIP

管理技能训练 有效的谈话技能训练 学员手册  PAGE 20 01-12-3 xiazhen@21.com 有效的谈话技能训练 一、 目的 分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况 培养运用结构性谈话技能达成工作目标 提高运用结构性谈话的技能 二、训练内容安排 自我评价 讲授有关技巧 角色扮演活动 小组讨论 三、目录 你在谈话中如何运用谈话技能 分析表 结构性提问 你使用这样的提问方式吗 你应避免的提问方式 提问中应注意的几个问题 结构式提问 有效的提问方式小结 提问方式练习 提高结构式提问的技能 时间安排 大约三个小时。 你在谈话中 如何运用谈话技能 ? 要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如： ???事； 主张和看法； 设想和建议等。 虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。 不论我们的对象是一个人还是一组人，不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的，也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。 这个练习的目的，就是为帮助你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习： 在表的第一栏中，列出你的主要提问对象（个人或群体）。 在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说，你所征询的是实事、观点、还是建议。 在第三栏中，根据对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。 最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次类推。 分析表 人或群体信息类型重要程度排序困难程度排序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 结构性提问 一、 一个有效的管理者……一个被告知的管理者 二、信息 实事 主张和看法 高想和建议 信息的不足在于--你已得到的信息与为有效工作所需的信息差异 三、结构性提问 为了使你得到有足够数量和质量的信息，你需要采用结构式的提问方式 你使用这样的提问方式吗？ 开放式提问 1. 目的：报告 举例：这件事是怎么回事？上午的生产状况如何？ 可能得到：实事、观点。 2． 目的：针对一个特定主题 举例：对此你有什么想法？