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销售人员服务技巧;一、需求分析;销售人员整体情况分析：;学习过的内容;需要做的培训;本次培训主要内容;时时提醒自己： 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么？ 如何让顾客满意？ --------- ！！！;此处无声胜有声！;观察客户要求目光敏锐、行动迅速 注意：观察客户不要表现得太过分，像是在监视客户或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他！ 观察客户要求感情投入 不停的问自己：如果我是这个客户，我会需要什么？ 目光接触的技巧 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。 ” ;听，拉近与客户的关系;有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。 ;倾听三部曲;微笑，服务的魅力！;微笑的三结合;;说，客户更在乎你怎么说，而不是你说什么。;练习　　 1、你的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信??? 2、你的声音是否充满活力与热情？ 3、你说话时是否使语调保持适度变化？ 4、你的声音是否坦率而明确？ 5、你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？ 6、你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？ 7、你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？ 8、当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？ 9、你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？ 10、你是否十分注重正确地说出第一词语或姓名？;客户更在乎你怎么说;说“我理解……”以体谅对方情绪;动，运用身体语言的技巧;身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。;人的容貌是天生的，但表情不是天生的;身体语言三忌：;;成功