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医务人员礼仪培训;;为什么学习礼仪？;学习内容;第一节、礼仪的基本概念;礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支; 礼仪是约束自己，尊重他人的规范与准则 礼仪的核心内容是“律己敬人” 礼仪是人的修养、风度和魅力体现 礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧;礼仪的核心是尊重为本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。; 自尊; 尊重他人;（二）、学习礼仪要达到的目标;第二节、个人形象礼仪;服饰穿着的原则;一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美； 二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美； 三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 ;护士的职业发型;;请看错误做法：;着装;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;微笑的本质;在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养： 表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。 表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。 表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，待人友善。 表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作。 ; “微笑” 世界上最祥和的语言。;举止礼仪（体态礼仪）;标准站姿;;女士：体现柔和轻盈之美;;;标准坐姿（男士）;5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。 6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。 7.腿的姿势。 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽 ;; 女士;5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。 6.同上 7.腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。;;持物;手持病历夹姿势;翻阅病历夹时，以右手大 拇指、食指从缺口处滑至 ???缘，向上轻轻翻开。 ;推车;言谈礼仪;沟通专用语;沟通专用语;医院规范用语;医院规范用语;第三节、日常生活社交礼仪;电话礼仪三字经;先报名，再找人，专心讲，勿二心。;电话礼仪之手机礼仪;手机礼，越发重，铃声小，说话轻。;楼梯口，人行线，少使用，免挡道。;手机短信礼仪三字经;医务人员日常工作礼仪;办公室礼仪要求;2、做到“五不”： 不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不干私活。 3、做到“四要”。 办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。;同事关系中的礼仪要求;听取汇报时的礼仪要求;接待新入院病人礼仪;操作治疗前的礼仪;操作治疗中的礼仪;出院的礼仪;谢谢大家！