产品_工作问题点.pptVIP

产品、工作问题解答;知识问答; 2、及时了解客户所反映问题的真实性，判断客户投诉是否有虚假性的反映投诉（如：达到降价目的），如果确定是质量问题，我司承诺无条件退货或换货。 3、确认客户产品质量影响使用时，首先承诺给客户无条件退货，并强调向我司采购反映此质量问题，引起重视以及作相应改善，必要时让业务员现场查看，让客户心理得到安慰。;二、当客户反映我公司商品比其他地方贵如何处理？;三、当客户投诉我司送货速度慢时如何处理？;四：当客户报怨我司老是缺货如何处理？;2、了解客户缺货商品种类（商品名称、规格、型号、数量、需求时间）；到仓库了解缺货商品库存情况；到采购部了解回货时间及数量，然后给客户回复或与客户协商送货时间，如客户急需到市场上为其调货。 3、遇到这样的报怨时，通常会稍作供应商货源分析，更多是给客户承诺，会持续跟踪此商品下批到货时间及通知对方，急客户所急.必要时去市场给客户调货或客户之间借货以解急需。相信只有当有客户困难时为之想尽办法解决才会得到客户的信任。;五：当客户投诉枪钉总是出问题？;3、首先枪钉是我司直产直销的产品，出现质量问题没有半点好推脱的，勇于面对，承诺，坚持不让客户用一件不合格品，要知那是在给我们品牌抹黑.遇到这样的问题建议先考查清楚，问题在哪？及时拿出解决方案，切忌推，拖，不了了之，以致客户对我们失去信任，从此将锦鑫拉黑。;六、当客户反映我司为何经常换业务和司机如何处理？;七、当客户投诉为什么经常送错货如何处理？;八、客户投诉我司粘布及无纺布米数与公斤不够如何处理？;九、“你们的产品好不好，质量能保证吗？”如何回答？;十、当客户质疑我司能保证货源如何回答？;十一、客户反映商品出了质量问题怎么处理？;十二、当客户问到“你们有什么服务”怎样回答？;十三、当客户问到“你们的质量跟**比怎么样”时怎样回答？; 答：我们公司收货时是按百分比进行抽检的，偶尔会出现质量问题，但我司绝不会故意在商品质量上降低标准，并且我公司承诺，如出现质量问题将无条件退换货。;十五、当客户反映我司新产品总是那么少怎样回答？;十六、当客户抱怨我司涨价快，降价慢时怎么处理？;十七、当催款时客户总说“账上没钱，已经跟你们老板联系过了”怎么处理？;十八、当催款时客户总说“需要支持，谁没个难处，相互理解”怎么处理？;十九、当催款时客户要先票后款如何处理？;二十、当催款时客户回应“好多钱呀，没事随时转，你不要催呀”如何处理？;二十一、为什么枪钉的颜色不一，不光泽？;二十二、为什么弹簧定货到送货时间那么长？;二十三、为什么样品打样时间那么长？;二十四、货款可不可给我们月结？ 答：可以做月结，我们要求月拿货量2万以上，并且在次月15号之前付清上月全部货款的客户可以月结。;二十五、为什么你们胶水比其他牌子要臭（特别是116喷胶）？;二十六、发传真与公司对账的时候， 对方有的没有传真嫌麻烦，有时候也不会回传过来，该如何处理？ 答：先明确对账是上个月工作的一个总结，对清楚账是保证双方的利益，为了更好的合作，希望对方配合，如果账实不清，一是会给以双方造成损失，影响合作，二是按照公司财务规定是不支付货款的，希望对方理解，我们也是站在对方的??度考虑问题。;二十七、传对账单时供应商追问货款什么时候支付时如何回答？;二十八、催供应商发货时，对方称已发货，但跟催多次货运单都不传，这种现象如何解决，如何与供应商有效沟通？;二十九、供应商不发货，但又不说不发货的原因，如何解决？ 答：要明确问清楚原因，态度要强势，要直面问题不要回避，要有结果。;三十、遇到回货数量与供应商清单不一致，反映到供应商的时候对方很强势，且不承认数量误差，这如何进行谈判沟通？;三十一、给供应商打款时，财务经常会要供应商的账号，供应商会说之前就已经打过款，为什么每次都要重新给？ 答：不好意思前面的账号我们搞掉了，麻烦重新给我们一个账号，以后我们会小心保存。;三十二、供应商催款，已到付款周期时限，怎样进行回答？;三十三、在寻找新供应商时，对方不知我司规模情况，对我司态度比较强硬，且报价相对较高，如何进行谈判？;三十四、与供应商谈判、解决商品质量问题的退货时，供应商表示质量没问题，不愿意退货，如何处理？;三十五、有的供应商会要求先付款后发货，这如何处理？;三十八、在谈判中双方陷入僵局时，怎样去缓解？