我行网商务礼仪讲训.pptxVIP

我行网商务礼仪培训  ——人力资源部; 有“礼”走遍天下 ——现代商务礼仪指引与训练 ;目录 ;;什么是礼仪？;自尊;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养;接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。;学习礼仪的意义;学习礼仪的意义;有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 ;懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 ;商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 ;电话礼仪;着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣;发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部;面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。;男士头发礼仪;;; 发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、不做华丽头饰??符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。; 面部修饰 化妆要自然，施粉适度不留痕迹。 力求妆成若有却无。 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 女性不画眼影，不用人造睫毛 女性不戴耳环 不用深色或艳丽口红。 ;职场女士发型;;;标准职场女士发型;着装要求（西装） 颜色 款式 钮扣系法;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;女士包的正确配置;商务着装要求　 ;女士套裙的选择技巧;商务着装要求　;不染发，不做奇异发型 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 内外干净，无耳屎。 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露刮干净或修整齐。 不戴项链或其他饰物。 指甲整齐，不留长指甲。 帽子整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。;肢体语言;站 立;就 座;女性座姿;拾起物品;行 走;;社交礼仪-握手;鞠 躬;15度鞠躬礼;30度鞠躬;45度鞠躬;视 线;距 离;接听电话原则;办公室礼仪;;电梯礼仪;入座礼仪;乘车礼仪;商务礼仪－言谈举止;通过以上知识我们学习到了哪些？;培训结束，谢谢！