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管理能力训练;什么是管理？;管理主体 管理手段 管理对象 管理目标;管理：管而理之;管理的发展;管理和管制的区别; 陆经理的邮件: “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”;瑞贝卡女秘书的回信： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。;什么是优质的管理;管理科学 事和物 弹性小 标准化、流程化 ;激励;激励的定义;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;为什么要激励;常见误区;马斯洛的需求理论;激励原理;赫兹伯格的双因素理论;公平理论;激励原则;中层经理不能直接动用的激励菜谱;中层经理可以直接动用的激励菜谱;学会PMP;赞美的要点;赞美的环境—宽容;根据不同的人进行激励;团队管理;什么是团队？ 通过其成员的共同努力能够生产出积极 协同作用，团队成员努力的结果使团队 效绩水平远大于个体成员消极的总和。 ;团队行为曲线;实际??成的四种队;为什么需要团队？;满足个体和整体的双重需要;技术专家;实干者;实干者;协调者;协调者;推进者;推进者;创新者;创新者;信息者;信息者;监督者;监督者;凝聚者;凝聚者;完美者;完美者;世间万物各有功用;团队中能缺少哪类角色？;角色管理;连结梢 （管理者）;;团队领袖与智商;? 不聪明的团队领袖 ——一种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制 ——另一种情况是大权独揽，卤莽决策 ;? 中等聪明的团队领袖 ——如果别人不能理解某件事，他也不能；相反 也成立，因此双向交流很顺畅， ——当一名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的一笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。;大雁式团队与野牛式团队;领导力;什么是领导？;讨论;领导的三种力量;权力的三个特点;权力戒律;;什么是领导力？;能力与被认同程度的匹配;领导力与权力的匹配;权力、能力和领导力;如何培养和发挥领导力;个人魅力;员工管理;EQ与AQ;情绪管理的工具;领导风格（一）;四种领导风格;领导风格（二）;有效沟通;;;;沟通的目的;;沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;沟通不好的原因;归纳;沟通的策略模型;多样性词语;多样性语言;以不变应万变的沟通法则;简单的事情重复地做！