附件1英德市行政服务中心窗口效能量化评分表.doc

 PAGE - 1 - 附件1： 英德市行政服务中心窗口效能量化评分表 考核项目加扣分内容加扣分标准实际加分实际扣分备注人员选派1．所在部门积极选派在编优秀年轻干部作为首席审批代表的，进驻人员原则上保持稳定。加2分，反之扣2分2．进驻人员不具备国家公务员（含参公管理）、事业单位工作人员、政府雇员或与进驻单位签订劳动合同的人员之身份的。每人次扣1分3．未与中心协商一致，擅自调换首席代表的，每人次扣5分；未与中心协商一致，调换窗口工作人员的，每人次扣3分。每人次扣3-5分廉洁自律4．进驻人员违法、违纪、违规行为被有关部门通报或被媒体曝光的。每次扣20分5．工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为并查证属实的。每次扣15分上岗规范6．窗口工作人员在工作期间的考勤由各窗口首席审批代表负责登记管理。请假的，窗口首席审批代表应向中心管理部门报备，未事先向中心管理部门请假的或者出现迟到、早退、擅自离岗、旷工、暂时离岗等情况的被群众投诉且查证属实的。每次扣2分7．上班时间玩电脑游戏、看网络视频、上网购物、炒股、玩手机、打瞌睡、吃零食、无故串岗、扎堆闲聊等。每次扣2分8．窗口工作人员因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉并查属实的。每人次扣5分各窗口应厉行节约、节能减排，下班后关闭所有用电设备。下班后未关闭电脑、打印机、复印机及部门负责的排号机、自助机等设备，未经中心管理部门同意，擅自使用取暖设备、煮食等电器，每次发现扣1分。扣1-2分 行政审批10．严格实行“一门”受理制，出现下列情况的：（1）未进驻中心的；（2）对已进驻中心的行政审批服务事项，所在单位仍在中心外受理的；(3)继续受理已取消的行政审批服务事项的。扣20分11．没有公开办事指南、业务流程、书式样本、申办材料明细、办结时限、收费项目和收费标准的。每次扣10分12．经考核领导小组评价认定受理办结业务量突出，提前办结率高的 。加213．对受理事项未实行一次性告知造成服务对象多次往返，被投诉且查证属实的。每次扣2分14．无故超过办件承诺时限的，每单扣1分。每件扣1分15．未依审批标准化要求办理行政审批事项或收费，被投诉并查证属实的。每件扣2分16．未按要求参加行政审批事项联审联办、并联审批的。每件次扣2分17．主动优化办事流程、减少审批环节、缩短审批时限、精简申报材料的（需对比流程并报中心备案）。视情况 加1分18．积极推动网上审批、并联审批、证照互认等审批服务创新工作有突出贡献的。视情况加1分窗口服务19．窗口推出便民措施，丰富服务手段（需报中心备案）；视情况加1分20．对窗口行政服务效能建设工作建言献策并得到采纳的。加1分21．逾期未处理投诉的。每次扣5分窗口信息化管理22．未按规定时限在行政审批电子网络一体化系统上报业务数据的（每月统计一次）。每次扣1分23．未正常使用服务评价系统、音频视频监控系统，或故意破坏音频视频监控设备的。每次扣5分表彰情况 （此项加分最多不超过5分）24．窗口服务工作被新闻媒体、报纸刊登正面报道，或采访报到好人好事、好做法、好案例的。加3分25．收到群众署名表扬信、感谢信或锦旗，并经中心认定的。每次加2分26．被上级部门评为先进窗口或个人的，市级加2分，省级加3分，国家级加5分。（同一事由获得多次表彰，取最高分）加2-5分配合中心工作情况27．无正当理由，对领导或上级安排的工作未按要求完成的；中心召集的工作例会，未办理请假手续而不参加的。每件次扣0.5分28．无故不参加中心组织的业务培训、公益活动、党员组织生活的。扣1分加扣???累计