第二章节公共联系的构成要素.ppt

第二章 公共关系的构成要素;通过学习理解公共关系的定义; 了解公共关系主体、客体的分类； 掌握塑造良好组织形象的原则、步骤、CIS战略;主 要 内 容;第一节 公共关系的主体;一、公共关系主体的概念;1. 公共关系主体的定义;2. 公共关系主体的基本特征;3、公共关系主体的分类;二、 组织形象的界定;1. 组织形象的定义;（1）主体形象 （2）客体形象;（1） 主体形象;（2） 客体形象 ;3. 组织形象的基本特征 ;三、 塑造良好的组织形象;1. 塑造组织形象的原则;2. 塑造组织形象的步骤;（1） 现有组织形象的评估;（2） 组织形象的选择 ;（3） 组织形象的树立 ;3. CIS战略;（1） CIS的含义;（2） CIS的构成要素 ;1） 理念的识别系统（MI）;2） 行为识别系统（BI） ;3） 视觉识别系统（VI）;（3）实施CIS战略的注意点;第二节 公共关系的客体;一、 公共关系客体的定义 ;二、 公共关系客体的特征 ;三、 公共关系客体的划分 ;2. 从重点程度划分;3. 从态度划分;4. 从稳定程度划分;5. 从形成和发展的工程分;四、公共关系客体的意义 ;第三节 公共关系的传播;一、公共关系传播的涵义;1. 公共关系传播的概念;（1）平等性。 （2）信息性。 （3）情感传播。 （4）互利性。;二、公共关系与传播的关系;三、公共关系的传播类型;（一）人际传播;（1）人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高。 （2）人际传播传递和接收信息的渠道多、方法灵活。 （3）人际传播受时空限制大，信息传播的范围小、速度 慢，在较短的时间内，很难让更多的社会公众了解 组织。;（1）按人际传播是否有中间媒介，分为： 面对面传播和非面对面传播。 （2）按人际传播是否使用语言，分为： 语言传播和非语言传播。 ;（1）人际传播对于组织的意义： 1）有效的人际传播是增强组织凝聚力和向心力的重要因素。 2）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件。 3）有效的人际传播是提高工作效率、完成群体目标、实现人生价值 的内在要求。 （2）人际传播对于个人的意义： 1）人际传播是个人的一种基本需要。 2）个人建立与他人的社会协作关系。 3）有效的人际传播和沟通，有助于提高人在认知、规范和评价方面 的能力，从而也就有助于人的个性成长和发展。;（二）组织传播;1. 组织传播的含义和形式 (1)组织传播的含义 指组织和成员、组织和其所处的环境之间的沟通和交流。 (2)组织传播形式 1）组织内传播 2）组织外传播; 2. 组织传播的功能　　 　 　(1)内部协调功能　　　(2)决策应变功能 　(3)指挥管理功能　　　(4)形成共识功能;3. 影响组织传播的障碍 (1)传递层次太多 (2)信息通道多变 (3)信息传递单向 (4)管理者不称职; 4. 提高组织传播技巧及营造组织良好氛围的途径 在组织传播中,管理者经营要运用对话、开会、访谈等传播方法，其中不乏有效沟通的技巧。以对话为例，组织传播中，有效的对话必须具有一定的条件并辅以相应的技巧；一是双方都有解决矛盾冲突的诚意；二是双方都把问题摊到桌面上来，并找出真正的分歧之所在；三是双方都能冷静理智地陈述问题的性质、起因和解决办法；四是双方能充分认识继续对抗的结果；五是邀请合适的人作为第三方参与对话，充当调停人角色。除了组织传播的技巧，还有一个重要的因素就是组织传播的氛围。;（三）大众传播 1.大众传播的含义 2.大众传播的类型; 1.大众传播的含义 指职业传播者通过大众传播媒介(报纸、杂志、电视、广播、网络等)，将大量复制的信息传递给分散公众的一种传播活动。; 2.大众传播的类型 (1)印刷类的大众传播媒介 (2)电子类的大众传播媒介; 公共关系的构成要素有社会组织、公众、传播。社 会组织是公共关系的主体要素，公共关系以本组织为主体，从维护公共利益出发，协调与公众的关系，建立知名度与美誉度的协调统