18.新闻媒体接待指引探析.pptVIP

新闻媒体接待指引;一;事件一：金色家园三期商铺装修纠纷媒体曝光事件 事件回放：8月2日，湖北经视记者采访时，因102商铺业主和203商铺负责人同时声称，“当日是物业提供了102商铺的钥匙，供203装修人员入室”，记者判断是物业服务中心乱作为；另，因今天下午采访物业服务中心负责人未遂，因此判断物业服务中心态度暧昧躲闪。8月3日，以题为《谁装修了我的房子》播出，报道指向相邻权纠纷。 事件二：金色家园二期车场出口改道媒体曝光事件 事件回放：6月29日，武汉电视台百姓连线对金色家园二期车场出口改道事件进行采访，7月4日以题为《人行道为何变成车行道》的新闻播出，质疑物业为何有权更改道路性质。 ? ;二、当前严峻的舆论形势;二、复杂的媒体格局;二、记者的习性; 1、自然/人为灾难 2、丑闻（企业/个人） 3、重大离奇、民事/刑事案件 4、大公司人事变动重组 5、涉及巨额资金事件 6、行业投资热点 7、生活/健康/医疗/环保的重大影响或科研成果 8、名人/明星隐私 9、小人物获得大成功创业故事 10、与“最”和“第一”有关的事件 ; 媒体危机处理6F原则 1、事先预测 2、迅速反应 3、尊重事实 4、承担责任 5、坦诚沟通 6、灵活变通 处理危机的重点： 1、慎重、及时、正确回应 2、向公众披露威胁公共生命或财产安全的真相 3、其他信息要有所保留（假话全不讲，真话不全讲）; 十步骤流程 1、人命关天，第一时间确认有无人员伤亡，保证不发生新的伤亡 2、搜集和汇总全部事实 3、搜集和汇聚媒体报道——媒体已经知道了什么？有什么报道？把握公众的抱怨和情绪发展到哪一步 4、公司CEO召集会议——分析事态发展、最坏准备、哪些问题最危害公众 5、修改和调整危机处理预案 6、执行危机预案 7、确定发言人，统一口径和出口——表示歉意、同情态度 8、公布应急电话，接听媒体电话 9、对上级主管、股东、大客户、供应商等做出进一步情况说明 10、及时通过媒体告知公众真相——有保留的; 如何对外发言 1、不对自己所犯的错误说sorry，可以说我们对此表示遗憾 2、不管记者怎么逼问，坚持说“请等待调查结果” 3、让消费者放心的表示 4、如果是被媒体冤枉的，要有自信的表示 5、展示公司诚意，赢得记者的同情和理解 6、先说结论，再说过程和原因 7、给自己每个要点正确关系信息准备一些案例和附加资料 8、听提问时不要打断对方，耐心听到最后 9、容忍一些低级、愚蠢问题 10、年轻、小报记者也要重视; 1、只与信任的只要媒体人交朋友 2、见记者前要了解其简历、一贯报道风格 3、电视采访前要演练 4、避免电话采访，不在记者面前做长篇即兴演讲 5、不把真实情况说出来可以，但不可说假话 6、用词得当，让记者感觉你的自信（用肯定的语气回答） 7、休闲时也不能讲低级笑话 8、不可以“无可奉告”扭头就走 9、用浅显造句和比喻代替专用术语 10、不可为一时痛快口无遮拦，不可在任何场合骂记者 ;三、媒体日常采访接待;三、重要采访处理流程;三、采访中关注的重要节点;三、发表公开言论的准则;三、应回避的敏感话题;四、媒体负面报道的分类;四、媒体负面报道应对的总原则;四、媒体负面报道应对的六招数;四、如何拒绝电话采访; 一、在任何情况下，所有员工均不得直接接受任何形式的采访。 二、一般打算正式报道某事件的媒体记者不会选择打匿名电话，但不排除对方以业主身份来电，对业主的回复以公司或服务中心的统一回复口径为准，针对媒体记者电话的采访，分两种情况说明： ; 1、“当你接到自称是媒体、记者的来电时，请按以下指引操作”—— 对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，并要在短时间内将记者基本信息记录下来，包括：记者姓氏（全名）、工作单位、联系方式、采访目的、采访对象。（后面详述） 理想处理结果： 通过以上交流基本了解对方真实采访意图，掌握对方基本信息，大体了解具体采访内容；及时将所记录的信息转达部门负责人、总办负责人。; 如何了解媒体和记者的基本信息，请按以下操作： 记者姓氏： “您好！请问怎么称呼您？X先生/小姐，关于受理媒体采访，我们公司有专职人员负责接待。” 记者单位、联系方式： “请问您是哪家媒体？方便的话，请留下您的联系方式，以便安排与您联系。” 采访目的： “请问您是就哪方面问题进行采访？（一般情况下，记者会主动告知）可否将您的书面采访提纲传真或发送电邮给我司总经理办公室负责人（向丹），她是公司新闻媒体