张甜甜修改后论文docdeflate.docVIP

PAGE  PAGE 9 电 IVT-REJX-50》 苏州工业园区职业技术学院 毕业项目 2011 届 项目类别： 毕业论文 项目名称：第三方物流中客户服务的现状与改善研究 专业名称： 物流 姓 名： 张甜甜 学 号： 200801402 班 级： 物流08301 指导教师： 于广天 2011年 4 月 8 日 IVT-REJX-51 苏州工业园区职业技术学院 毕业项目任务书（个人表） 系部： 工商管理系 毕业项目类别：毕业论文毕业项目名称：第三方物流中客户服务的现状与改善研究 -以上海睿升国际货运代理有限公司为例校内指导教师：于广天职称：类别：专职校外指导教师：于广天职称：老师类别：专职学 生：张甜甜专业：物流班级：物流083011、毕业项目的主要任务及目标 主要任务：完成毕业论文及汇报工作 目标：呈现企业的客户服务的不足现状，分析决策出改善方案策略，使得公司今后更好地发展2、毕业项目的主要内容 题目：第三方物流中客户服务的现状与改善研究 -以上海睿升国际货运代理有限公司为例 然后围绕客户服务开始展开议论：客户服务的内涵是什么？目前企业的客服???在的缺陷不足点？怎么去改善？改善后对于整个公司效益的的影响？企业客户服务的重要性？ 续表： 3、主要参考文献（若不需要参考文献，可注明，但不要空白） （1）、郑克俊.第三方物流. 北京：科学出版社，2007 （2）、中国国际货运代理协会.国际货运代理理论与实务. 北京：中国商务出版社，2007 （3）、曹彩杰.物流基础. 大连：大连理工大学出版社，2007 （4）、季永青，李佑珍.运输管理实务. 北京：高等教育出版社，2008 （5）、王述英. 物流运输组织与管理. 北京：电子工业出版社，2006 4、进度安排毕业项目各阶段任务起止日期1． 选题2010截止至12月30日2． 收集资料2011年1月-2月3．论文撰写初稿2011年3月4．后期完善2011年4月5、论文定稿与答辩2011年5月注： 此表在指导老师的指导下填写。 诚 信 声 明 本人郑重声明： 所呈交的毕业项目报告/论文《第三方物流中客户服务的现状与改善研究 -以上海睿升国际货运代理有限公司为例》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。 本声明的法律结果由本人独自承担。 作者签名： 2011 年 4 月 8 日 摘 要 鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性，本文在明确客户服务管理的内涵及标准的基础上，对物流企业的顾客服务绩效评价分析进行了详细的阐述，为建立科学的物流企业顾客服务体系提供了有益的探讨。在激烈的市场竞争环境下，当许多企业都能在价格、质量和特色等方面提供相类似的产品和服务时，第三方物流企业需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。并以上海睿升货代公司为例发现客服中所存在的不足进而提出改善研究方案。 关键词：物流， 客户服务管理 ，绩效评价分析 ，改善方案 设计者： 张甜甜 指导老师：于广天 目 录