营销毕业论文2011-2-20.docVIP

PAGE  PAGE 10 目录 中文摘要与关键词……………………………………………………………………1 目录……………………………………………………………………………………2 教育成本的含义……………………………………………………………………1 电大系统进行教育成本的意义……………………………………………………1 2.1.教育成本应是合理确定学费标准的依据………………………………………2 2.2.建立教育成本核算管理制度是降低成本开支的保证…………………………2 2.3.电大办学方式的多样化决定了进行教育成本管理的必要性…………………2 3.电大系统教育成本管理的方法探索………………………………………………3 3.1.教育成本管理必须遵循的原则…………………………………………………3 3.1.1.成本管理的原则………………………………………………………………4 3.1.2.成本分配的原则………………………………………………………………4 3.2.电大系统教育成本管理方法选择………………………………………………5 3.2.1.有条件的部门可实行企业化管理……………………………………………6 3.2.2.在全校范围内大力推广目标经济责任制……………………………………7 注释……………………………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………………8 [摘要] 随着教育市场竞争机制的日趋完善，“以质论价” 、“成本核算” ，这些反应市场规模的名词，如今也走进了校园，走进了教育。如何加强高校教育成本的核算，必将成为高校财务管理的重点。作者认为要加强教育成本管理，必须遵循以下原则：1.成本管理原则；2.成本分配原则。文章认为应区分不同的情况实施不同的管理方法，即有条件的部门可实行企业管理化，同时在全校范围内大力推广目标经济责任制。总之要降低教育成本，就要树立成本意识。 [关键词] 电大系统；教育成本；成本管理；成本意识  浅谈首汽腾迪的服务营销 2011年5月至2012年6月初，我有幸在北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司进行实习。在这一年的时间里，我通过亲身体验和感受，对首汽腾迪的销售、零部件和售后服务“三位一体”的产品专卖模式有了足够的了解和深刻的体会，并对售后服务对于企业发展的重要性有了更深一步的认识。 随着社会经济的迅猛发展，汽车产品也日益丰富，用户的需求也日臻提高，市场格局也在悄然中发生变化。事实证明，汽车营销公司的利润是通过从顾客的需求出发，协调各种可能影响顾客最终购买活动，从而满足顾客的需求来实现的。顾客好比是销售公司利润的泉眼，作好服务营销、搞好客户关系管理是汽车销售企业后期发展的根本。 1.关于北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司 2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“首汽腾迪”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽—；大众汽车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽—；大众奥迪品牌轿车的销售，维修服务和备件供应等。同时开展与汽车相关的消费信贷，保险，装饰，24小时救援，俱乐部建设等全方位汽车服务业务。奥迪汽车通过其时尚造型，高端科技，完善精美的装备配置及尊贵的品质，创立了在中国豪华轿车市场的领先地位。以此为契机，公司将努力用自身优势，实现奥迪品牌“科技领先，启迪未来”的内在价值，秉承“承载众家服务，创造贴心感受”的经营理念，为客户提供优质，完善的奥迪轿车售前、售中、售后服务。公司在不断引进先进科学管理制度的同时，吸纳了一批高素质的管理人才，培养了一批技术过硬的维修专业人才，造就了一支信誉好，业务精的员工队伍，受到了同行业的一致好评。北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司以管理科学化、经营规范化、效益最大化为目标，力争将首汽腾迪打造成为全国汽车销售服务行业的知名品牌。 2.服务营销的概念阐释 2.1.服务营销???? 服务营销脱始于产品营销，但是又和产品营销有着本质的区别，一般指“依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。”（这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。） 2.2.汽车服务营销? 汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供优质服务。 3.首汽腾迪服务营销 3.1.首汽腾迪服务营销理念 北京首汽腾迪汽车销售服务有限公司自2005年成立以来，始终秉持奥迪品牌的百年传承，全面构建以“舒心驾乘、放心品质、热心服务”为特色的奥