销售服务技巧(二)-创造亲切热情的开始.pptVIP

销售服务技巧（二）——创造亲切热情的开始; 顾客进入店面后，门店导购员能否留住顾客，关键在于顾客对店面的第一印象。顾客会根据店面的气氛、对产品的兴趣和门店导购员的态度决定去留。; 调查显示，进入门店的顾客中有25%会选择购物，其余75%的顾客没有购物就离开了。而这75%的顾客一般只在店内待3-5分钟。顾客在“黄金”时间内决定离开还是留下，起决定性作用的是情感因素，而非理性因素。这包括通过对顾客的称呼、问候、关心、赞美所建立的亲切感和信赖感。所以在见到顾客第一眼时应该少谈商品，多谈顾客，关心顾客比介绍产品更有效。; 好的开始是成功的一半 如何能够经营一个好的开始， 去跟顾客很好的接触？;一、用微笑建立桥梁; 微笑是通用的 国际语言;小故事; 微笑出现的时候， 冰山都可以融化;现实中，商场里微笑就像 金子那样可贵， 很少看得到;到底少了点什么呢 ？; 作为销售人员， 我们的工作难道真的 只是为了企业赚钱吗？！; 为了我们自己的未来 为了我们自己的梦想 为了我们自己的家庭 ······; 我们是在这里奋斗， 而不是只是一种心情;你要习惯微笑;站在商场一线的销售服务人员 微笑是最好的武器， 也是最好的工具;不改变，问题很多 改变，问题越来越少;一个问题： 你是否问关心过自己 不微笑时别人的反映是什么？;优秀的销售服务人员会去问 别人自己的问题， 请求别人给自己意见; 拒绝做销售服务 现场的幽灵;两个问题： 你关不关心这些职场上面存在的状况？ 你关不关心自己给他人的反映是什么？;小故事; 顾客就是你的反映;商场销售服务人员 必须在这部分做出主动; 国际标准微笑—— “三米六齿” 就是别人在离你 三米的时候就可以 看到你绝对标准 迷人的微笑。 面容祥和，嘴角微微上翘， 露出上齿的六颗-八颗牙齿。 注意要保持牙齿 的清洁以示尊重。; 完美的微笑，必须有和善友好、清澈坦荡的眼神的配合： 注视区域：眼为上线，唇心为下顶角形成的倒三角区域，这样会给顾客一种轻松感 注视时间：占全部谈话时间的60%以上。 注意：在顾客未到展台时，不要一直盯着顾客看，这样顾客会有不自然的感觉，甚至刻意避开展台 注视方式：用眼神正视顾客，以示对顾客的尊重和礼貌。不要斜视、瞟、瞥以及眼睛半睁半闭等方式注视顾客; 如何拥有完美的微笑： 经常练习微笑，看看自己的微笑是否给人亲切、自然的感觉。 在进入工作岗位时，应该将烦恼与忧愁放在一边，以最佳的心态和精神面貌迎接顾客的到来 把顾客当成自己的朋友，这样才会很自然地向他发出会心的微笑，这种笑容才是顾客所需要的，才能够真正打动顾客的心; 微笑才是真正能够 接到金元宝的规则;二、有自信的肢体语言;哈佛大学研究报告：对人的第一印象， 55%是来自于肢体语言 37%是来自于声音 8%是来自于说话的内容;让自己赢在销售 的起跑点上;1、站姿;站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态。 注意：女子站立时，脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧 男子站立时，双脚与肩平宽，身体不可东??西歪;不同情景下的站姿;2、手姿;手势：;不同情景下的手势;5、鞠躬礼; 交换名片时要记住的重点： 姓名 职称 职业;销售现场;案例分析;一定要做到： 不急不屈 落落大方 地位平等 这样才会有利于接下来的谈判; 三、运用赞美的力量;小故事;赞美是一种很好 的销售工具;小短文;小故事; 如果你不习惯赞美， 那么这么好的工具 你就会用不上。;赞美是一种力量， 它能够拉近你与 顾客之间的距离; 我们要认真，但不要顽固不化；我们要洒脱，但不要玩世不恭；我们要真诚的工作，也要有游戏的心情。;如何有效的赞美;30岁以下的顾客;赞美;不可说;30—40岁的顾客;赞美;不可说;40—50岁的顾客;赞美;不可说;50岁以上的人;赞美;不可说;赞美需要不断的练习;小故事; 一个人是什么，是因为他相信自己是什么。人的许多缺陷都是由自己的心理造成的，正所谓：相由心生，相随心灭。