销售过程中的沟通方法.pptVIP

沟通技巧和销售技巧;;第三幅;沟通技巧;; 不仅服务行业离不开微笑，而且生活也离不开微笑，社会需要微笑，所以微笑的作用很重要。主要表现在以下几方面： 第一：微笑是自信的象征。 一个人只需要充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身的价值，必然会重视自我形象，从而青春长驻，笑脸常开；;第二：微笑是和睦相处的反应。 现实是多姿多彩的，有风和日丽。鲜花盛开的春日，也有风雪百花凋谢的寒冬。人生旅途，既有坦道，也有坎途，只要脸上充满微笑，乐而忘忧，就会使自身处在的大舞台感到愉快、安详、平和… …，微笑的确可以比作“磁力”、“电波”，能够使我们心灵相通、友好、亲近，彼此间和睦相处；;第三：微笑是有礼貌、有修养的充分表现 一个有知识、重礼宾、懂礼貌的人，必然十分尊重别??，即使陌路相逢，也不在乎把微笑当作礼物，慷慨的奉献给别人。;第四：微笑是心理健康的标志 微笑既可用作对别人的尊重和友善的表示，与他人分享成功的欢愉，也表明愿意用微笑分担他人的不幸和忧伤，减轻他人所承受的痛苦。 如：一句瑞典谚语所说“与人分享快乐是双倍的快乐，与人分担痛苦是减半的痛苦”。 微笑是最佳的服务形式。 快乐的同事能带来快乐的顾客;;;集中于顾客疑难方面 避免发问无关紧要的问题 有浅入深，逐步发问， 避免连珠炮式的发问 正确使用发问方式;运用魔术语言 迎合顾客说的语言 条理清晰、简洁明确 撮要归纳及复述;赞美;练习赞美;休息一会