浅谈电子商务下顾客新忠诚度.pptVIP

浅谈电子商务下零售业顾客忠诚度的培养;一、概述;二、内涵;三、困难;;四、方法;一、做好顾客定位 在电子商务中，只有上网主动搜索商品信息的人才是真正的消费者。针对他们的需求制定相应的宣传广告和营销策略。提供个性化服务一方面改善服务质量，提高顾客满意度，同时间接提高顾客转换成本，因为不同商家提供的服务不同，这使得顾客即使通过便利的网络去寻找一家一模一样的商家也变的更加困难;二、减少交易时间成本 顾客上网购物图的就是方便，所以电子商务网站一定要从如何方便顾客购买为出发点设计业务流程。 除此之外，企业对顾客的购买行为尽快做出答复。因为网上购物的顾客是没有太多的耐心去等待你的答复，他往往会转向其他的商家。;三、提高顾客对商家信任度 网上消费者选择在线商家时，最看重的往往是该商家是否值得信赖。顾客的信赖来自多个方面???从产品角度来讲有质量、价格，从交易过程来看有支付安全，个人隐私安全。淘宝为什么那么成功，很大原因上是它首先利用第三方支付的概念解决了支付安全这个瓶颈问题。;四、建立网络社区，加强与顾客的沟通 对于企业来说，网络这去无疑是亲近顾客的一种很好的方式；对于顾客来说，他们可以在这里交流 自己使用产品的体会以及提出自己的一些问题和建议。马斯洛需求层次告诉我们人不仅有生理和安全需要还有社交需要、尊卑需要、自我实现需要。网络社区恰恰给予顾客社交和被尊重的满足，而且对于一些潜在的新顾客提供一个能够真实了解该产品的平台。;五、加强用户体验 所谓用户体验就是用户进入网站后，产生一个良好的印象，从而对网站产生友好的态度。可以从视觉效果、操作流程和用户粘度上考虑 总之，网络环境下，电子商务企业培养顾客忠诚度要具体分析影响顾客忠诚的原因，对症下药，做出相应的措施。