第七章 电子商务市承隆规制.pptVIP

第七章 电子商务市场规制;一、网络消费面临的法律障碍： 1、合法性问题 2、税收监管问题 3、虚假广告问题 4、隐私和安全问题 ;二、网络消费者的主要权利 1、知情权 知情权又称为知的权利、知悉权、了解权。它是由美国的肯特库珀在1945年首次提出的，基本含义是公民有权知道他应该知道的事情，国家应最大限度确认和保障公民知悉、获取信息的权利，尤其是政务信息的权利。 广义知情权泛指公民知悉、获取信息的自由和权利；狭义知情权仅指公民知悉、获取官方信息的自由和权利。 知情权通常是广义知情权，其主体不仅可以是公民，也可以是法人，其内容主要有：知政权、社会知情权、对个人信息的知情权、法人知情权、法定知情权。;2、公平交易权： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量公平等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（10） 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。（23） 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（24）;3、安全交易权： 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 4、批评监督权；（6）（15） 区分言论自由与侵犯他人隐私权 ;5、消费者隐私权： 传统隐私权的隐私隐瞒权（即属于个人隐私范围内的事情，未经许可，任何人不得刺探、公开和传播。）、隐私利用权（即公民对个人隐私进行积极利用，以满足自己精神、物质方面的需要。）隐私维护权（公民对自己的隐私享有维护其不受非法侵害的权利。）、隐私支配权（公民对于个人隐私有权按照自己的意愿进行支配。可以公开隐私，也可以准许他人对个人活动?和个人领域进行察知，准许他人利用自己的隐私。）四项基本权利外，还包括以下新的内容：;一是隐私知悉权，指权利主体有权知晓个人数据收集者的性质、经营范围、收集的目的、用途等情况，有权通过合理途径查询其个人数据的收集和使用情况； 二是隐私修改权，权利主体发现记录自己的个人数据有误或其个人数据已发生变化时，有权进行修改、补充、删除，以保证个人数据的准确； 三是隐私收益权，权利主体对其提供的个人数据有权要求收集或使用者支付相应的报酬。 ;三、网络消费的关键环节： 1、注册 2、浏览看货和填写订单 3、确认订单 4、验收货物 ;四、电子商务中消费者隐私权的保护;（二）电子商务中消费者隐私权的保护对策 1、美国1997年《全球电子商务框架》及2000年第一部网上隐私联邦法律《儿童网上隐私保护法》； 2、欧盟1999年的网止有关个人资料的法令； 3、《香港个人资料条例》 4、中国现有的立法规定：《民法通则》规定；维护隐私与电子商务经营者利益的平衡；对已经收集的消费者个人资料的安全作出承诺；告知消费者所拥有的权利；对未成年人的隐私保护作出特别规定；说明免责条款。 ;五、电子商务中消费者知情权的保护;2、消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。（13） 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和正确使用产品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（18） ;（二）电子商务中消费者知情权的实现及保护 1、建立电子商务中有助于保护消费者的信用体系。 2、完善现有《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律规范，建立有助于保障消费者知情权的法律体系。;六、电子商务消费索赔权的法律保护;3、如果网上信息不充分，致使消费者发现收到货物与所宣传的不完全符合或存在没有揭示过的新特点，可否视为欺诈或假昌等而适用双倍返还价款的的处罚； 4、如果由于商品本身的特性导致一些特征无法通过网络认识，消费者购买或使用后才发现，双方双无通货的约定和法律依据，那么消费者能否提出通货的要求，是否会被视为违约等等。;（三）索赔对象： 如果是使用商品导致损害的，消费者可以向消费者或生产者要求赔偿。至于销售者和生产者在赔偿之后双方的责任分担问题，由其双方内部自行解决；如果是接受服务导致损害的，可以向服务者要求赔偿。其中，销售者和生产者发生情况变化的。按照以下方法来确定： 1、发生分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿； 2、承包或者借