12329公积金呼叫中心解决方案.doc

PAGE  PAGE 21 12329公积金呼叫中心解决方案 篇一：南宁12329服务热线招标文件 广西云龙招标有限公司 项目名称：南宁住房公积金管理中心客户呼叫 中心服务系统（12329热线电话） 采购 项目编号：GXYLN 采购代理机构：广西云龙招标有限公司 2013年8月 广西云龙招标有限公司招标公告 广西云龙招标有限公司受采购人的委托，拟对一项客户呼叫中心服务系统进行国内公开招标采购， 现将有关事项公告如下： 一、 投标人资格： 1、 国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次招标采购货物，具备法人资 格且同时具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件； 2、 财务状况正常，过去三年内无参与或未涉及诉讼的案件 3、 投标人三年内无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件（一经发现，立 即取消投标和中标资格） 4、 本项目不接受联合体投标 二、招标项目名称及内容： 项目名称：南宁住房公积金管理中心客户呼叫中心服务系统（12329热线电话）采购 项目编号：GXYLN 招标内容：呼叫中心硬件平台建设、呼叫中心平台应用软件开发、呼叫中心运营服务,具体内容 详见招标文件。 三、购买招标文件时间、地点、发售及邮寄： 时间：2013年8月30日至2013年9月5日每天上午8:00～12:00,下午15:00～18:00(双休日和 法定节假日不办理业务) 地点：广西云龙招标有限公司(广西南宁市新民路34-18号中明大厦11楼A座) 招标文件售价：每本250元，如需邮寄另加邮费50元(未提供邮费的不代办邮寄，不提供电子 标书)，招标文件售后不退。 购买招标文件联系电话：0771-2616613传真:0771-2626828。 四、投标截止时间和开标时间：2013年9月22日下午3时00分 五、投标地点和开标地点： 广西南宁市新民路34-18号中明大厦9楼C座广西云龙招标有限公司 六、邮购招标文件的开户银行和帐户： 开户名称：广西云龙招标有限公司 开户银行：中国银行南宁市民主支行（网银支付可选中国银行南宁市邕州支行） 银行账号：623660979180 开户行行号：104611010017 七、投标咨询： 项目联系人：何玫 联系电话：0771-2618199、0771-2618118 公告发布媒体：.cn（中国采购与招标网） 2013年8月30日 目 录 第一章 投标人须知及前附表 4 投标人须知前附表 5 投 标 人 须 知 6 一、总 则 6 二、招标文件 6 三、投标文件的编制 7 四、投标文件的递交 10 五、开标与评标 11 六、评标结果 13 七、其他事项 14 第二章 货物需求一览表 15 货物需求一览表 16 第三章 合同书及合同基本条款（格式） 47 合同书 48 合同基本条款 50 第四章 评标方法和中标标准 53 评标方法和中标标准 54 第五章 投标函、开标一览表和投标保证金交纳证明（格式） 57 一、投 标 函 58 二、开标一览表 60 三、投标保证金缴纳证明 61 第六章 投标文件（格式） 62 封面格式 63 一、投 标 函 65 二、投标保证金缴纳证明 67 三、投标报价表 68 四、技术规格偏离表 69 五、售后服务承诺书 72 六、货物合格证明文件 73 七、投标人资格证明文件 74 八、投标人认为有必要提供的其他有关材料 76 第一章投标人须知及前附表 投标人须知前附表 篇二：探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象 探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象 在呼叫中心系统项目的实施过程中，也许你经常碰到以下类同的技术问题或故障现象,如: ? 项目不能按时按质完成； ? 系统投入运行后经常出现断线, IVR流程有时跑来挂起来； ? 坐席通话过程中出现单通或经常断线情况； ? 话务控制API函数调用不成功； ? 转人工坐席有时成 功有时不成功； ? 录音结果听不清楚或录音文件丢失； ? 录音无法实现通道级录音而需要并线录音； ? 话务统计结果不完全准确； ? 坐席软件常常获取不到来电号码； ? IVR流程传参数给坐席软件不成功； ? 坐席软件传参数给IVR流程不成功； ? 班长坐席软件代码与普通坐席软件代码无法统一为同一个源代码版本； ? 系统增加坐席数量或中继线路由模拟线路改为数字中继线路时或中继线路端口数量发 生变