质量是企业生命新.pptVIP

产品质量是企业生命 吕和昊 ;内 容 提 要 1、客户是企业可持续发展的现实依据 2、质量是企业的生命 3、质量是怎样形成的 4、产品质量重在过程控制 5、责任心是保证质量的根本;企业可持续发展的现实依据;企业可持续发展与人力资源;可持续发展的现实依据 市场 客户忠诚 忠诚的客户＋高度激发的员工＝满意的出资者 ;培养忠诚的客户;损失一名顾客的高成本;据美国技术帮助调研机构（TARP）统计结果发现：发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5~7倍，而100个满意的顾客会带来25个客户的购买行为；一个忠诚的顾客可以影响25个人的购买行为，顾客的忠诚度提高5%，全部利润估计可提高25%~85%。作为管理客户关系的一种工具，CRM的最大好处在于极大地降低企业运营成本的前提下，提升客户的忠诚度。 ;顾客完全满意(TCS);以顾客的标准为标准， 超越顾客的期望！;为什么要做到顾客完全满意;为什么要做到顾客完全满意;1、外部顾客; 我们公司的每一位员工都是我们的内部顾客： 下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部门 每一个公司员工